Voorwaarden voor partnerreisbureaus
Version 2026-10-23 · Nederlands
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het reisbureau (het “Bureau”) waarvan de aanbiedingen op TrekFriendly worden gepresenteerd. Het account van het Bureau aanvaardt ze bij de activering en daarna bij elke nieuwe versie.
1. Wie doet wat?
Het Bureau is de organisator en de verkoper van zijn reizen. De reisovereenkomst wordt gesloten tussen de reiziger en het Bureau, onder de verkoopvoorwaarden van het Bureau.
TrekFriendly SRL (KBO 1043.353.180, Clos Chanmurly 2B, 4000 Luik) presenteert de aanbiedingen van het Bureau, geeft de reserveringsaanvragen van reizigers door en factureert het Bureau een distributiecommissie. TrekFriendly organiseert de reizen niet, verkoopt ze niet en is geen partij bij de overeenkomst tussen de reiziger en het Bureau.
2. Het geld van de reiziger gaat nooit via TrekFriendly
De reiziger betaalt het Bureau rechtstreeks, volgens de betalingsinstructies van het Bureau (betaallink, overschrijving of een ander betaalmiddel). TrekFriendly int, ontvangt, bewaart of doorstort nooit het geld van de reiziger. Voor een aanbieding van een bureau vindt er op het platform geen betaling plaats.
De prijs op TrekFriendly is de publieke prijs per persoon van het Bureau. De reiziger betaalt dezelfde prijs als bij een rechtstreekse boeking bij het Bureau: het Bureau rekent hem geen toeslag of kosten aan vanwege de commissie.
3. Toelating en verplichte documenten
Er is geen vrije inschrijving: TrekFriendly maakt het profiel van het Bureau aan en nodigt het daarna uit om zijn account te activeren. Om gepubliceerd te worden moet het Bureau drie geldige documenten door TrekFriendly hebben laten goedkeuren:
- zijn licentie of erkenning als reisbureau in zijn land;
- een insolventiegarantie (attest van de verzekeraar, het fonds of de bank die ze verstrekt);
- een verzekering beroepsaansprakelijkheid.
Voor elk document levert het Bureau het bestand, het nummer, de uitgever en de begin- en einddatum. TrekFriendly controleert en keurt elk document goed vóór de publicatie. Het Bureau uploadt vanuit zijn ruimte een nieuw document vóór de vervaldatum van het vorige; het blijft in behandeling tot het is goedgekeurd. TrekFriendly mailt het Bureau 30 dagen en 7 dagen vóór het verstrijken van een goedgekeurd document. Alleen het Bureau en TrekFriendly kunnen de geüploade bestanden raadplegen.
Het licentienummer en de naam van de insolventiegarant worden aan de reizigers getoond op de pagina van elke aanbieding.
4. Opschorting als een document verloopt
Als het Bureau niet meer in orde is (een document verloopt of het account is opgeschort), worden zijn gepubliceerde aanbiedingen van het platform gehaald en wordt het Bureau hiervan op de hoogte gebracht. Zodra het Bureau weer in orde is, worden alleen de om die reden verwijderde aanbiedingen opnieuw online gezet.
De reeds verkochte reizen blijven voor rekening van het Bureau. TrekFriendly kan het Bureau ook opschorten bij een ernstige inbreuk op deze voorwaarden of op de wet.
5. Aanbiedingen en informatie aan de reiziger
Het Bureau schrijft zijn aanbiedingen zelf, staat in voor hun juistheid en bepaalt een publieke prijs per persoon, in euro. De aanbiedingen worden vóór de publicatie door TrekFriendly nagelezen.
Het Bureau bezorgt de reiziger de wettelijk vereiste precontractuele informatie en het informatieformulier en publiceert de link naar zijn verkoopvoorwaarden. Annulering, wijziging en terugbetaling van een reis vallen onder die voorwaarden en onder de wet. Annuleert het Bureau een vertrek op het platform, dan worden zijn openstaande en bevestigde aanvragen geannuleerd en worden de reizigers per e-mail op de hoogte gebracht.
6. Reserveringsaanvragen en antwoordtermijn
De reiziger stuurt een aanvraag voor een open vertrek. Het Bureau beantwoordt ze vanuit zijn ruimte: het bevestigt ze met vermelding van het totaalbedrag, het betaalmiddel en een betaaltermijn vóór het vertrek, of wijst ze af met een reden van minstens 10 tekens, die aan de reiziger wordt doorgegeven.
Het Bureau antwoordt binnen 72 uur nadat de aanvraag is verstuurd. Het krijgt een herinnering 24 uur vóór de uiterste datum. Zonder antwoord vervalt de aanvraag, wordt de reiziger op de hoogte gebracht en worden zijn contactgegevens verborgen.
Zodra het de betaling van de reiziger ontvangt, markeert het Bureau de aanvraag op het platform als “betaald”.
7. Commissie en maandelijks overzicht
TrekFriendly bepaalt voor het Bureau een commissiepercentage, dat bij de toelating wordt meegedeeld (standaard 10%). Het wordt toegepast op de publieke prijs van de reis, dat wil zeggen op het totaalbedrag dat het Bureau voor elke als “betaald” gemarkeerde aanvraag heeft bevestigd, afgerond op de dichtstbijzijnde cent. Het percentage dat geldt wanneer de aanvraag wordt verstuurd, blijft voor die aanvraag behouden, ook als het percentage van het Bureau daarna wijzigt.
Elke maand stelt TrekFriendly een overzicht op van de betaalde aanvragen waarvan het vertrek vóór het einde van de voorbije maand plaatsvond en die op geen enkel overzicht voorkomen. Het geeft elke aanvraag, de commissie ervan en het totaal van de commissies weer, exclusief btw. Een aanvraag die vóór het vertrek is geannuleerd, staat op geen enkel overzicht. Het overzicht is in de ruimte van het Bureau zichtbaar zodra het is uitgegeven, met zijn factuurnummer; het Bureau betaalt de commissiefactuur op de vervaldatum.
Het Bureau markeert elke aanvraag die het heeft geïnd als “betaald” en omzeilt de commissie niet. Voor aanvragen die bevestigd maar 7 dagen na het vertrek niet als “betaald” gemarkeerd zijn, stuurt TrekFriendly het Bureau een herinnering zodat het ze in orde kan brengen.
8. Persoonsgegevens van de reiziger
Om een aanvraag te behandelen ontvangt het Bureau de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de reiziger, het aantal deelnemers en eventueel zijn bericht. Na ontvangst is het Bureau de verwerkingsverantwoordelijke voor deze gegevens in zijn relatie met de reiziger. Het gebruikt ze om de aanvraag te beantwoorden en de reis uit te voeren, beschermt ze en geeft ze niet door voor andere doeleinden. Na een weigering, een verval of een annulering worden deze contactgegevens niet meer aan het Bureau getoond op het platform.
TrekFriendly verwerkt gegevens voor de werking van het platform: zie ons privacybeleid.
9. Aansprakelijkheid
Het Bureau is verantwoordelijk voor de organisatie en de uitvoering van zijn reizen, voor de veiligheid van de reizigers, voor de juistheid van zijn informatie en voor de waarborgen die de wet het oplegt. Het stelt TrekFriendly schadeloos voor claims van reizigers die verband houden met de organisatie of de uitvoering van een reis die het heeft verkocht.
TrekFriendly is verantwoordelijk voor zijn eigen verplichtingen als platform. Deze voorwaarden beperken geen enkel recht dat de wet aan de reizigers of aan het Bureau toekent.
10. Klachten, wijzigingen en toepasselijk recht
Het Bureau behandelt zelf de klachten van reizigers over zijn reizen en brengt TrekFriendly op de hoogte als ze het platform betreffen. TrekFriendly kan deze voorwaarden wijzigen: het Bureau aanvaardt de nieuwe versie vanuit zijn ruimte en zijn aanbiedingen worden alleen gepubliceerd als het de geldende versie heeft aanvaard.
Deze voorwaarden vallen onder het Belgische recht. Voor vragen kunt u schrijven naar info@trekfriendly.com.