Politique de confidentialité

TrekFriendly SRL, numéro d'entreprise 1043.353.180, dont le siège est situé Clos Chanmurly 2B, 4000 Liège, Belgique, est responsable du traitement des données de la plateforme TrekFriendly.

Pour toute question ou demande concernant vos données : info@trekfriendly.com. Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données, car la loi ne l'exige pas pour nous. La même adresse reçoit toutes les demandes. Nos coordonnées complètes figurent dans les Mentions légales.

Pour certaines étapes, une autre personne décide elle-même de ce qu'elle fait de vos données et en est alors responsable distinct : le guide de votre séjour, l'organisateur d'une sortie communautaire, l'agence partenaire à qui vous adressez une demande. La section 4 les décrit.

Nous demandons seulement les données utiles à ce que vous faites sur le site. Les champs nécessaires sont signalés dans les formulaires. Sans eux, l'opération demandée peut être impossible. Refuser les statistiques n'empêche ni de consulter le site ni de réserver.

Précisions utiles.

• Profil facultatif. Une photo, des langues et une région approximative peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées par vous. Votre date de naissance reste privée.
• Fiche groupe. Le titulaire d'une réservation renseigne les participants et les informations pratiques, dont un contact d'urgence. Il informe ses accompagnants avant de donner leurs renseignements. Nous ne recueillons pas de données de santé. Si une information de santé compte pour votre participation, parlez-en directement au guide, par téléphone, et ne l'écrivez pas dans un champ libre ou dans la messagerie.
• Renseignements d'hébergement. Pour certains séjours, le guide peut demander des renseignements exigés par l'hébergeur (identité, nationalité, pièce d'identité). Vous les saisissez dans votre espace privé. Nous ne demandons pas de copie de la pièce. Ils ne figurent ni dans le profil public, ni dans les emails de réservation, ni dans les documents de terrain.
• Formulaire de contact et sécurité. Votre email, le motif et votre message servent à vous répondre. Pour limiter les abus, nous utilisons des empreintes chiffrées de l'email et de l'adresse IP, sans garder l'adresse IP en clair, pendant 25 heures.
• Les confirmations et rappels pratiques d'une réservation servent à exécuter le service. Ils ne sont pas de la publicité.

Le rôle de TrekFriendly dans l'argent dépend du type d'offre. Il est décrit dans les Mentions légales et dans les conditions de chaque offre.

• Séjours guidés. TrekFriendly encaisse le paiement sur son compte Stripe, comme agent d'encaissement du guide, et le garde jusqu'au versement au guide.
• Week-ends communautaires. TrekFriendly encaisse la part du gîte de chaque participant, au prix coûtant, pour le compte de l'organisateur. Elle perçoit en plus ses frais de plateforme.
• Offres d'agences partenaires. TrekFriendly ne reçoit aucun paiement. L'agence organise, vend et encaisse.
• Randos du dimanche. Aucun paiement.

Stripe traite les données complètes de carte ou de compte bancaire dans ses propres écrans. TrekFriendly ne stocke ni numéro de carte complet ni code de sécurité. Nous gardons les identifiants et les états utiles au suivi des paiements et des remboursements. Stripe agit comme sous-traitant pour le traitement du paiement, et comme responsable pour ses obligations propres, notamment la lutte contre la fraude et la réglementation financière. Les guides ouvrent leur compte de versement chez Stripe, qui traite leurs données d'identité selon sa propre politique de confidentialité.

Vos données ne sont pas vendues. Chacun reçoit seulement ce dont il a besoin.

Le guide de votre séjour. Il reçoit votre nom, votre prénom, votre téléphone et les informations utiles au séjour. Il en est responsable distinct pour l'organisation du séjour. Il est professionnel et reste soumis à ses propres obligations de confidentialité.

Le voyageur qui paie un séjour guidé reçoit l'identité professionnelle du guide, que la loi demande de lui communiquer. Pour un séjour qui comprend l'hébergement (voyage à forfait), il s'agit de sa dénomination commerciale, de son adresse, de son numéro d'entreprise, de son email et de son téléphone. Pour un guidage seul, de sa dénomination commerciale et de son numéro d'entreprise.

L'organisateur d'une sortie communautaire. Dès votre inscription, il reçoit votre nom, votre email et votre téléphone pour organiser la sortie et joindre les inscrits. Il agit à titre personnel, est responsable distinct et doit limiter cet usage à la sortie. Les justificatifs qu'il envoie à TrekFriendly (factures du gîte, référence de virement) ne sont lisibles que par l'administration de TrekFriendly et ne sont montrés ni aux participants ni aux autres organisateurs.

L'agence partenaire à qui vous adressez une demande. Elle reçoit votre nom, votre email, votre téléphone, le nombre de participants et votre message. Elle est responsable distincte pour la suite du voyage et pour sa propre politique de confidentialité. Si elle refuse la demande, si la demande expire ou si vous la retirez, votre nom, votre email, votre téléphone et votre message ne lui sont plus montrés ; elle garde la vue de votre prénom et du nombre de participants.

Les autres membres connectés. Pour les sorties, ils voient votre prénom et votre photo si vous en avez mis une, ainsi que ce que vous choisissez de montrer. Ils ne voient ni votre nom complet, ni votre date de naissance, ni votre email. Dans les forums, ils lisent vos messages. Les numéros de téléphone y sont permis dans les forums des sorties communautaires, par exemple pour un covoiturage.

L'équipe de TrekFriendly, selon les besoins du support, de la vérification des dossiers, de la comptabilité et du traitement des demandes de droits.

Nos sous-traitants traitent des données pour nous, selon nos instructions :

Meta (Facebook) et Google ne reçoivent des données que si vous choisissez de vous connecter avec leur compte.

Notre assureur et les autorités reçoivent des données si la loi l'exige ou en cas de sinistre.

Transferts hors de l'Union européenne. Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen. Les transferts s'appuient, selon le prestataire, sur une décision d'adéquation (par exemple le cadre de protection des données UE-États-Unis pour les organismes certifiés) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez nous demander des informations sur ces garanties.

Nous ne promettons que des durées que notre système applique réellement. Pour les autres données, nous disons ce qui est vrai : elles sont gardées le temps nécessaire à leur finalité.

Une demande d'effacement n'est pas toujours immédiate. Elle est suspendue tant qu'un paiement, un versement ou une pièce approuvée reste à arbitrer. Si une obligation légale ou un litige justifie de garder certaines données, nous vous expliquons lesquelles et pourquoi.

Vous pouvez demander :

• l'accès à vos données et une copie ;
• leur rectification ;
• leur effacement ;
• la limitation du traitement ;
• l'opposition à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• la portabilité de vos données ;
• le retrait de votre consentement, à tout moment, sans effet sur ce qui s'est passé avant (lettre d'information, statistiques).

Vous exercez vos droits depuis les réglages de votre compte (modification du profil, export, demande d'effacement) ou par email à info@trekfriendly.com. Nous pouvons demander les éléments proportionnés pour vérifier votre identité, sans exiger systématiquement une copie de pièce d'identité. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be. Vous gardez aussi le droit de saisir le juge.

Cookies nécessaires. Par défaut, seuls les cookies et stockages nécessaires sont utilisés. Ils servent à la connexion, à la sécurité, à la langue et à la mémorisation de vos préférences. Ils ne demandent pas votre accord.

Statistiques (Google Analytics 4). Elles ne sont activées qu'après votre accord. Elles servent à comprendre l'origine des visites, les pages et les randonnées consultées et les étapes du parcours de réservation. Pour une confirmation, elles peuvent contenir le montant, la devise et une référence pseudonyme de la transaction. Nous n'envoyons à cet outil ni votre nom, ni votre email, ni vos messages, ni vos coordonnées bancaires, ni vos références Stripe, ni le contenu de vos espaces privés. Les identifiants statistiques sont pseudonymes : la mesure n'est pas intégralement anonyme. Aucun suivi publicitaire ni personnalisation publicitaire n'est activé. Google reçoit les données techniques nécessaires à la connexion à son service ; sa propre politique de confidentialité les décrit.

Votre choix. Rien n'est chargé avant votre réponse. Accepter et refuser se font aussi simplement l'un que l'autre dans le bandeau. Vous pouvez changer d'avis à tout moment avec le bouton « Choix des statistiques » ci-dessous. Le refus et le retrait arrêtent la mesure, et le retrait supprime les cookies Analytics gérés par le site. Votre choix est conservé six mois au maximum, puis demandé à nouveau.

Après votre accord, un repère de réservation est enregistré dans la session de votre navigateur, pour 24 heures au plus, afin de relier une confirmation au parcours commencé. Il est supprimé dès que vous retirez votre accord.

Durée des données. La durée de conservation des données détaillées est limitée par un réglage de notre compte Google Analytics. Les rapports agrégés peuvent être gardés plus longtemps. Vous pouvez nous demander la durée en vigueur, ainsi que le traitement de données déjà collectées.

Nous pouvons modifier cette politique, par exemple pour suivre la loi ou un changement du service. Chaque version est datée. Les versions précédentes restent consultables sur la page Documents juridiques.

Responsable du traitement. TrekFriendly SRL, Clos Chanmurly 2B, 4000 Liège, Belgique, numéro d'entreprise 1043.353.180, info@trekfriendly.com.