Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

1. Services de la plateforme

TrekFriendly met à disposition des outils de recherche, de messagerie et de réservation. Son rôle dépend de l'offre : intermédiaire pour une prestation de guidage vendue seule, détaillant lorsqu'un Guide compose et organise un forfait. L'identité de l'organisateur et les conditions applicables sont précisées avant la réservation.

2. Accès et inscription

• Compte : L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
• Exactitude : L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour, notamment son identité et, pour le guide, ses qualifications ou son cursus. « Guide en formation » désigne un cursus en cours approuvé sur justificatif ; ce statut ne vaut pas diplôme. L'autorisation d'encadrer reste soumise au contrôle du dossier et d'une couverture adaptée à l'activité.

3. Responsabilité et limitation de garantie

• Responsabilités : le Guide répond de l'encadrement qu'il assure et chaque prestataire de ses propres services. TrekFriendly répond de ses propres obligations, notamment de celles qui lui incombent en tant que détaillant lorsqu'un Guide organise un forfait. Aucune disposition des présentes CGU ne limite les droits dont l'utilisateur bénéficie en vertu d'une règle impérative.
• Contenus : TrekFriendly s'efforce de vérifier les informations mais ne garantit pas l'exactitude absolue des descriptions rédigées par les Guides.
• Disponibilité : La plateforme ne garantit pas un accès ininterrompu au site en cas de maintenance ou de panne technique.

4. Propriété intellectuelle

Les textes, logos et graphismes de TrekFriendly sont protégés par le droit d'auteur. L'utilisateur conserve ses droits sur les photos qu'il publie et autorise leur hébergement et leur affichage dans le service concerné. Toute réutilisation à des fins promotionnelles ou commerciales en dehors de ce service nécessite une autorisation distincte et préalable.

5. Clause de loyauté et de bon voisinage

• Loyauté : il est interdit de détourner une réservation initiée sur TrekFriendly ou d'utiliser les coordonnées des participants pour les démarcher afin de contourner la plateforme et la commission convenue. Les contacts pratiques nécessaires à la sortie et l'exercice des droits légaux restent autorisés. Une décision de restriction exige des faits établis et une procédure motivée ; aucune surveillance générale des échanges privés n'est organisée.
• Comportement : L'utilisateur s'engage à des échanges courtois. TrekFriendly se réserve le droit de supprimer tout compte faisant preuve de harcèlement ou de propos haineux.

6. Protection des données (RGPD)

TrekFriendly s'engage à traiter les données des utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). La plateforme collecte uniquement les données nécessaires à la mise en relation et à la sécurisation des paiements. Pour connaître le détail des données collectées, leurs finalités et exercer vos droits (accès, suppression, portabilité), l'utilisateur est invité à consulter notre Politique de Confidentialité, accessible en permanence en bas de page du site et faisant partie intégrante des présentes conditions.

7. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être envoyée à info@trekfriendly.com, en indiquant les informations permettant d'identifier la réservation concernée. TrekFriendly cherchera d'abord une solution amiable avec l'utilisateur.

Si le litige de consommation persiste après cette démarche préalable, le consommateur peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur ou écrire à contact@mediationconsommateur.be. Ce service reçoit les demandes et les transmet, le cas échéant, à l'entité compétente.