Allgemeine Buchungsbedingungen

Diese Buchungsbedingungen regeln Angebote unabhängiger Guides auf TrekFriendly und die Rechte der Reisenden. TrekFriendly handelt als Vermittler bei einzelnen Führungsleistungen und als Reisevermittler, wenn ein Guide eine Pauschalreise zusammenstellt und organisiert. Für direkt von TrekFriendly organisierte Reisen gelten die Bedingungen für von TrekFriendly organisierte Reisen.

Geltungsbereich und Rechte der Reisenden

Die Einordnung des Angebots hängt von den tatsächlich kombinierten Leistungen und deren Vertriebsweise ab. Eine Reise, die Unterkunft und eine für die Reise wesentliche geführte Wanderung verbindet, kann eine Pauschalreise im Sinne des belgischen Gesetzes vom 21. November 2017 sein. Preisaufteilung und Mandate nehmen Reisenden nicht den Schutz dieses Gesetzes.

Bei einer vom Guide zusammengestellten Pauschalreise trägt dieser die Veranstalterpflichten; TrekFriendly behält seine eigenen Pflichten als Reisevermittler, insbesondere zu Information, Buchung und Weiterleitung von Anfragen. Die folgenden Pauschalreiseregeln gehen Klauseln oder automatischen Schätzungen vor, die für zwingende Rechte der Reisenden ungünstiger sind. Entsprechende Anfragen können an info@trekfriendly.com gerichtet werden.

Bedingungen für Reisende

2.1 Mandat für die Logistikverwaltung

Der Reisende überträgt dem Guide die Verwaltung der im Angebot genannten Logistik. Wird eine Handlung ausdrücklich im Namen und für Rechnung des Reisenden vorgenommen, wird ihr Umfang in den Buchungsunterlagen erläutert. Das Mandat bedeutet nicht, dass sämtliche Anbieter-Verträge zwingend unmittelbar mit dem Reisenden geschlossen werden, und nimmt eine Pauschalreise nicht von den geltenden Vorschriften aus. Der Guide, der das Paket zusammenstellt und organisiert, bleibt für dessen Durchführung verantwortlich.

2.2 Geschäftsfähigkeit und Mindestalter

TrekFriendly-Reisen sind Erwachsenen ab 18 Jahren vorbehalten. Mit Bestätigung der Buchung erklärt der Reisende, volljährig und voll geschäftsfähig zu sein und dass alle gebuchten Teilnehmer volljährig sind. Diese Erklärung wird bei der Buchung erhoben und mit Zeitstempel und Version des angenommenen Texts gespeichert. Der Guide darf Minderjährigen die Teilnahme verweigern.

2.3 Zusammensetzung des Gesamtpreises

Der bei Buchung gezahlte Preis besteht aus drei getrennten Bestandteilen:

• Der TrekFriendly-Serviceprovision.
• Logistikkosten: für Dritte bestimmte Beträge (Unterkünfte, Restaurants, Transport).
• Führungsvergütung: Vergütung für die Fachkenntnisse des Guides.

2.4 Zahlungseinzug und Geldflüsse

Die Zahlung erfolgt über das sichere System Stripe Connect:

• Einzug bei Buchung: Der fällige Betrag wird nach Bestätigung der Bestellung eingezogen. Ab 500 € werden bei Buchung 30% angezahlt und die verbleibenden 70% automatisch 45 Tage vor Abreise eingezogen, sofern die Zahlungsart dies unterstützt; andernfalls kann der Rest über einen Link beglichen werden. Bei späterer Buchung ist der Rest sofort fällig. Zahlungsplan und Betrag werden vor Zahlung angezeigt.
• TrekFriendly-Provision: wird unmittelbar bei Zahlungseingang abgezogen.
• Logistikkosten und Führungsvergütung: Die vor Zahlung angezeigte Aufschlüsselung nennt den Logistikanteil und die Vergütung des Guides. Die Verteilung zwischen Unternehmen berührt die Rechte der Reisenden nicht.
• Stornierungen: Eine dem Reisenden zustehende Erstattung hängt nicht von der späteren Abrechnung zwischen TrekFriendly, Guide und Anbietern ab.

Einzugsankündigung und Nachfrist: Bei automatischem Resteinzug erhält der Reisende 5 Tage vorher eine rein informative E-Mail. Bei rechtzeitig gemeldeten Schwierigkeiten kann TrekFriendly ausnahmsweise und nach eigenem Ermessen eine Nachfrist gewähren, die die Stornierung wegen Nichtzahlung verschiebt. Daraus entsteht weder ein erworbenes Recht noch eine ständige Praxis; Betrag und Staffel in Artikel 3.2 bleiben unverändert.

2.5 Mindestteilnehmerzahl und Durchführungsgarantie

Jede Abreise eines Guides hat eine von ihm festgelegte Mindestteilnehmerzahl, die vor jeder Zahlung auf der Abreiseseite angezeigt wird. Sie ist Voraussetzung für die Durchführung.

Die Entscheidung fällt an einem Garantiedatum, das von der Reisedauer abhängt:

• Ausflüge von höchstens 3 Tagen: spätestens 7 Tage vor Abreise.
• Reisen von mehr als 3 Tagen: spätestens 30 Tage vor Abreise.

Vor der ersten Buchung kann der Guide einen früheren Anmeldeschluss festlegen, insbesondere zur Einhaltung einer Unterkunftsoption. Dieser wird vor Kauf angezeigt und darf nach einer Buchung nicht vorverlegt oder verschoben werden. Vor Anmeldeschluss begonnene Zahlungen behalten ihr 35-minütiges Zahlungsfenster; die Entscheidung folgt nach Überprüfung, normalerweise innerhalb einer Stunde. Zahlungsstörungen erfordern eine von TrekFriendly mitgeteilte Klärung. Zwischen Anmeldeschluss und Ende der Option hält der Guide mindestens 48 Stunden frei und bestätigt oder löst die Unterkunftsoption selbst.

Am Garantiedatum ist entweder die Mindestzahl erreicht und die Abreise garantiert—sie darf dann auch bei späteren Rücktritten nicht mehr wegen Teilnehmermangels abgesagt werden—oder die Mindestzahl ist nicht erreicht und die Abreise wird automatisch abgesagt. Reisende mit laufender Buchung erhalten in diesem Fall ohne eigenes Zutun den gesamten Betrag einschließlich Serviceprovision auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, ohne Abzug nach Artikel 3.2. Für Reisende, die vorher storniert haben, gilt Artikel 3.2 („Abgesagte Abreise“).

Das Garantiedatum wird vor Kauf angezeigt und in der Buchungsbestätigung wiederholt. Die automatische Absage ist keine Handlung des Guides im Sinne von Artikel 3.3 und begründet keinen zusätzlichen Entschädigungsanspruch gegen ihn oder die Plattform. Von TrekFriendly selbst organisierte Reisen haben keine Mindestteilnehmerzahl und fallen nicht unter diesen Artikel.

Warteliste und freie Plätze: Wird bei einer ausgebuchten Abreise ein Platz frei, wird er der ersten Person auf der Warteliste für 12 Stunden exklusiv angeboten. In dieser Zeit ist er nicht allgemein buchbar; andere Buchungsanfragen werden unter Angabe dieses Grundes abgelehnt. Ohne fristgerechte Bestätigung folgt die nächste Person; ist die Liste erschöpft, steht der Platz allen offen. Die Wartelistenanmeldung ist kostenlos, löst keine Zahlung aus und ist weder Buchung noch Platzzusage.

Abschnitt 3 — Widerruf und Stornierungen

3.1 Kein Widerrufsrecht

Die 14-tägige Widerrufsfrist gilt nicht für Onlinebuchungen von Pauschalreisen oder für Freizeitleistungen zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum nach Artikel VI.53, 12° des Wirtschaftsgesetzbuchs. Die nachfolgend beschriebenen Kündigungs-, Übertragungs- und Erstattungsrechte bleiben bestehen.

3.2 Stornierung durch den Reisenden

Bei persönlicher Stornierung außerhalb eines Rechts zur kostenfreien Kündigung werden folgende Kosten auf den Gesamtpreis berechnet, höchstens bis zur bereits gezahlten Summe. Der Rest wird erstattet. Maßgeblich ist das Abreisedatum; nach einer vom Reisenden gewählten Umbuchung bleibt das frühere von ursprünglichem und neuem Termin maßgeblich. Für vom Veranstalter veranlasste Verschiebungen gelten die gesonderten Rechte aus Artikel 3.6.

• Mehr als 60 Tage vor Abreise: 10% des Gesamtpreises werden einbehalten.
• 60 bis 46 Tage vor Abreise: 25% werden einbehalten.
• 45 bis 15 Tage vor Abreise: 70% werden einbehalten.
• Weniger als 15 Tage vor Abreise: 100% werden einbehalten, vorbehaltlich gesetzlicher und vertraglicher Erstattungsrechte.

Bei einer persönlichen Stornierung nach dieser Staffel ist die Serviceprovision der Mindestabzug, vorbehaltlich gesetzlicher Grenzen. Bei Pauschalreisen müssen Kosten angemessen und begründbar bleiben, Einsparungen sowie erwartete Wiederverkaufserlöse berücksichtigen und dürfen den Reisepreis nicht übersteigen. Auf Anfrage werden sie begründet und gegebenenfalls korrigiert. Bei vollständigem Erstattungsanspruch wird auch die Provision zurückgezahlt.

Wiederverkaufsklausel: Ermöglicht der frei gewordene Platz eine sonst nicht mögliche neue Buchung, wird dem stornierenden Reisenden der Abzug erstattet, vermindert um die TrekFriendly-Serviceprovision, die bei der Plattform verbleibt. Die Gutschrift richtet sich nach der Zahl tatsächlich übernommener Plätze. Dies gilt für die vollständige Stornierung einer Buchung; bei bloßer Verringerung der Teilnehmerzahl einer fortbestehenden Buchung ist der Abzug endgültig und wird nicht gutgeschrieben.

Abgesagte Abreise: Wird die Abreise später abgesagt, erhält ein zuvor zurückgetretener Reisender den Abzug zurück, abzüglich Serviceprovision und bereits nach der Wiederverkaufsklausel gutgeschriebener Beträge.

Vor Abreise können Anbieter-Kosten entstehen; ihre Rückforderbarkeit hängt von den jeweiligen Buchungen ab. Bei Pauschalreisen beschränken die genannten Wiederverkaufs- und Teilnehmerreduzierungsregeln den Anspruch auf angemessene und begründbare Kosten nicht. Reisende können eine gegebenenfalls abgeschlossene Reiserücktrittsversicherung in Anspruch nehmen; für die Meldung kann ein Stornierungsnachweis angefordert werden.

3.3 Absage durch den Guide oder die Plattform

Sagt der Guide oder TrekFriendly die Abreise ab, erhalten Reisende mit laufender Buchung unabhängig vom Grund eine vollständige Erstattung einschließlich Provision. Diese hängt nicht von der vorherigen Rückforderung von Vorschüssen bei Anbietern oder Guide ab. Bei Pauschalreisen erfolgt sie ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Kündigung.

3.4 Höhere Gewalt

Bei einer Pauschalreise kann der Reisende vor Abreise kostenfrei kündigen, wenn unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände am Reiseziel oder in unmittelbarer Nähe die Durchführung oder die Beförderung zum Ziel erheblich beeinträchtigen. Alle Zahlungen einschließlich Provision werden ohne unangemessene Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Tagen, erstattet; wegen dieser Umstände besteht kein zusätzlicher Entschädigungsanspruch.

Ein persönliches Hindernis, etwa Krankheit, begründet dieses Recht nicht automatisch; Stornierungsbedingungen und gegebenenfalls persönliche Versicherung sind zu prüfen. Zur Prüfung eines Ausnahmefalls ohne Anwendung der gewöhnlichen Staffel kann der Reisende an info@trekfriendly.com schreiben.

Ein 18 Monate gültiger Gutschein kann als freiwillige Lösung angeboten werden. Er erfordert die freie und ausdrückliche Zustimmung des Reisenden; Ablehnung beseitigt niemals einen Erstattungsanspruch. Statt einer gesetzlich geschuldeten Erstattung darf kein Gutschein aufgezwungen werden.

3.5 Übertragung eines Pauschalreisevertrags

Der Reisende kann seinen Vertrag nach angemessener Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger auf eine Person übertragen, die dessen Voraussetzungen erfüllt. Mindestens sieben Tage gelten stets als angemessen; spätere Anträge werden nach den Umständen geprüft. Der Antrag erfolgt per E-Mail an TrekFriendly, das ihn dem Veranstalter weiterleitet. Kosten dürfen die tatsächlichen, angemessenen und nachgewiesenen Übertragungskosten nicht überschreiten. Übertragender und Übernehmer haften gesamtschuldnerisch für Restbetrag und gesetzlich geschuldete Mehrkosten.

3.6 Besondere Pauschalreiserechte

Vor Buchung: Veranstalter und Vermittler müssen das einschlägige Standardinformationsblatt, Identität und Kontaktdaten, Reisemerkmale, vollständigen Preis, Zahlungsplan, Stornierungsbedingungen und Kontaktdaten des Insolvenzabsicherers mitteilen. Vertrag oder Bestätigung sind auf einem dauerhaften Datenträger bereitzustellen. Die Kenntnisnahme dieser Bedingungen ersetzt die individuellen Unterlagen nicht.

Erhebliche Änderung: Bei einer erheblichen Änderung, insbesondere der Termine, hat der Reisende eine angemessene Frist zur ausdrücklichen Annahme oder kostenfreien Kündigung. Die Mitteilung nennt Änderungen, Folgen und Antwortfrist. Ohne ausdrückliche Annahme endet der Vertrag nach belgischem Recht. Wird keine Ersatzpauschalreise angenommen, werden alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen erstattet. Eine geringfügige Änderung muss vertraglich erlaubt und auf einem dauerhaften Datenträger mitgeteilt werden.

Beistand und Durchführung: Der Veranstalter verantwortet alle enthaltenen Leistungen einschließlich derjenigen seiner Anbieter und leistet Reisenden in Schwierigkeiten ohne unangemessene Verzögerung angemessenen Beistand. Mängel sind rasch direkt oder über TrekFriendly zu melden. Nach den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen Ansprüche auf Abhilfe, Ersatzleistungen, Preisminderung, Kündigung oder Entschädigung. Derselbe Schaden wird nicht doppelt ersetzt.

Finanzielle Absicherung: Veranstalter und Vermittler müssen über den für sie geltenden Insolvenzschutz verfügen. Kontaktdaten des Absicherers und Schutzumfang sind vor Vertragsschluss mitzuteilen. Mandate und Stripe-Zahlungsabwicklung sind weder Reiseversicherung noch Nachweis dieses Schutzes.

Abschnitt 4 — Umgehungsverbot und Loyalität

Reisende und Guides verpflichten sich, eine auf TrekFriendly begonnene Buchung nicht umzuleiten, um die vereinbarte Provision zu umgehen. Notwendige Kontakte zur Durchführung und gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Bei nachgewiesener Umgehung darf TrekFriendly nach Anhörung des Nutzers Ersatz des belegten Schadens verlangen. Weder Entschädigung noch dauerhafter Ausschluss folgen automatisch aus bloßem Verdacht.

Beschwerden und Streitbeilegung

Fragen oder Beschwerden sind unter Angabe der Buchung an info@trekfriendly.com zu richten. Anfragen zur Durchführung einer Pauschalreise werden dem Veranstalter ohne unangemessene Verzögerung weitergeleitet; für gesetzliche Fristen gilt der Eingang bei TrekFriendly als Eingang beim Veranstalter.

Nach einem erfolglosen Einigungsversuch mit dem Unternehmen kann sich der Verbraucher an den Service de Médiation pour le Consommateur wenden, der seine Zuständigkeit prüft oder an die zuständige Stelle verweist. Der Rechtsweg bleibt offen. Belgisches Recht gilt unter Wahrung der zwingenden Schutz- und Zuständigkeitsregeln zugunsten des Verbrauchers.