Vos itinéraires.
De nouvelles rencontres.

Aux guides indépendants qui souhaitent proposer leurs propres randonnées, à la journée ou sur plusieurs jours. Vous restez responsable de votre encadrement, de vos obligations professionnelles et de la logistique organisée au nom des participants. Pour ces offres, TrekFriendly intervient comme intermédiaire et mandataire de gestion. Les séjours organisés directement par TrekFriendly suivent des conditions distinctes.

TrekFriendly exige une attestation de Responsabilité Civile Professionnelle pour valider votre profil guide, ainsi que vos diplômes ou certifications. Cette vérification manuelle est nécessaire avant publication. Votre compte de paiement Stripe doit aussi être actif pour recevoir des réservations. La plateforme ne remplace pas votre propre assurance ni les qualifications nécessaires à votre activité.

Les paiements passent par Stripe Connect. La part logistique est transférée vers votre compte Stripe au fil des encaissements, y compris avant que le départ soit garanti. Les honoraires d'encadrement sont conservés dans l'infrastructure de paiement Stripe ; leur libération peut commencer à partir du lendemain du début du séjour, selon le calendrier belge. Un litige, une restriction du compte ou une dette à régulariser peut affecter ce versement. Le virement de Stripe vers votre banque suit ensuite son propre délai : ce n'est pas une promesse de réception bancaire le lendemain. En cas de remboursement, les sommes déjà transférées peuvent être récupérées dans la limite de ce qui vous a été reversé.

0 € d'abonnement. Vous saisissez vos honoraires d'encadrement et les frais logistiques par personne. La commission est ajoutée à cette somme et représente 10 % du prix avant tout supplément de minimum. Le minimum de commission est de 15 € par transaction : si nécessaire, la différence est ajoutée au total du randonneur et affichée avant paiement. Elle n'est pas déduite de votre part. Le simulateur ci-dessus inclut ce supplément pour une réservation d'une personne.

Ce mandat permet de recouvrer les sommes mises à votre charge après une annulation qualifiée d'évitable, une fois les déductions sur vos honoraires à venir prises en compte. Il se signe en ligne dans votre espace guide. Cette autorisation de prélèvement est distincte du compte Stripe utilisé pour recevoir vos versements ; vous pouvez renseigner le même IBAN.

Rien n'est jamais prélevé sans une dette constatée après un dossier d'annulation tranché « annulation évitable ». Vous recevez un e-mail au moins 7 jours avant le prélèvement, avec le montant et son origine. La somme due est d'abord déduite de vos versements d'honoraires à venir ; le prélèvement porte sur le solde restant. Le recouvrement automatique est limité à 3 présentations infructueuses et peut s'arrêter dès le premier rejet si le compte est clos ou le prélèvement non autorisé. La dette reste alors à régler avec l'équipe. Le mandat rappelle aussi le droit au remboursement par votre banque pendant 8 semaines.

L'annulation d'un départ prévoit le remboursement intégral des inscrits, commission comprise, sans attendre la qualification du motif. La réception effective dépend du traitement du remboursement et des délais bancaires. Un dossier s'ouvre en parallèle : vous indiquez votre motif et vous avez 14 jours pour joindre vos pièces. L'équipe examine notamment les bulletins officiels de vigilance orange ou rouge, un bulletin d'estimation du risque d'avalanche (BERA) défavorable, les arrêtés de fermeture ou les certificats médicaux concernant le départ. Force majeure reconnue : aucune pénalité d'annulation n'est mise à votre charge. Annulation évitable : la commission remboursée aux voyageurs vous est facturée, plus une indemnité de 25 € par participant si l'annulation intervient à moins de 15 jours du départ. Sans justificatif à l'échéance, le dossier est clos comme annulation évitable. Les conditions météo ordinaires de saison ne suffisent pas à justifier une force majeure.

Oui, un mandat actif est demandé pour ouvrir de nouveaux départs à la réservation. Pour les guides déjà présents lors de la mise en service de cette obligation, le stock existant reste vendable pendant 30 jours à compter de cette mise en service. Il ne s'agit pas d'un délai offert à chaque nouvelle inscription. Les réservations déjà conclues restent à gérer.

Vous définissez un nombre minimum de participants pour chaque départ. Tant que ce seuil n'est pas atteint, le départ n'est pas garanti. Si le minimum n'est toujours pas atteint à la date limite annoncée aux randonneurs, le départ est annulé automatiquement et les inscrits sont intégralement remboursés, commission comprise. Cette annulation automatique n'est pas une annulation évitable de votre fait.

Vous pouvez fermer votre activité depuis votre espace guide une fois vos engagements réglés. Des réservations confirmées à venir, un dossier d'annulation ouvert ou une dette non soldée peuvent bloquer la fermeture. Vos offres en ligne ou en attente de validation sont alors archivées et vous gardez votre compte randonneur. La fermeture de l'activité ne supprime pas vos données : l'effacement du compte se demande séparément dans les paramètres. Une reprise de l'activité reste soumise aux vérifications et conditions de publication.