Conditions générales d'utilisation (CGU)

Ces conditions générales d'utilisation (CGU) fixent les règles d'usage du site TrekFriendly et des comptes. Elles s'appliquent à tous : visiteurs, voyageurs, participants aux sorties communautaires, guides et agences partenaires.

Des conditions propres à chaque type d'offre s'y ajoutent :

• les Conditions générales de vente des séjours guidés ;
• les Conditions de participation aux sorties communautaires ;
• les Conditions des réservations partenaires ;
• pour les professionnels, les Conditions des guides partenaires, la Charte du guide TrekFriendly et les Conditions des agences partenaires.

En cas de contradiction, ces conditions propres l'emportent sur les CGU pour l'offre concernée.

TrekFriendly présente quatre types d'offres. Le badge de chaque carte indique le type.

Qualité de chaque organisateur. Les guides et les agences sont des professionnels. Ils répondent envers vous des obligations d'un professionnel, et TrekFriendly des siennes, décrites dans le document applicable.

L'organisateur des sorties communautaires agit comme particulier, sans but lucratif. Les règles de protection du consommateur propres aux contrats conclus avec un professionnel ne s'appliquent donc pas à la relation entre lui et les participants. Pour un week-end, il ne vend que l'hébergement, au prix coûtant ; aucun autre service n'est vendu. TrekFriendly lui rembourse ses avances au gîte sur justificatifs et rend le reste aux participants.

• Majorité. Un compte est réservé aux personnes majeures. Vous pouvez naviguer sur le site sans compte.
• Informations exactes. Vous donnez des informations exactes et vous les tenez à jour.
• Compte personnel. Votre compte est personnel. Vous ne le prêtez pas et vous n'en créez pas pour une autre personne. Chaque participant à une sortie communautaire s'inscrit avec son propre compte.
• Connexion. Vous vous connectez par email ou par un compte Google ou Facebook.
• Sécurité. Vous gardez vos identifiants confidentiels. Prévenez-nous sans délai à info@trekfriendly.com si vous pensez qu'un tiers utilise votre compte.
• Suppression. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis vos réglages. Les réservations en cours suivent leurs propres conditions. Certaines données sont gardées le temps que la loi l'impose, comme l'explique la Politique de confidentialité.

4.1. Ce qui est interdit. Sur TrekFriendly, il est interdit :

• de publier un contenu illicite, haineux, violent, discriminatoire ou trompeur ;
• de porter atteinte aux droits d'autrui (vie privée, image, droit d'auteur, marque) ;
• de harceler ou d'insulter un autre utilisateur ;
• de collecter les données d'autres utilisateurs, notamment par des moyens automatisés ;
• de contourner ou de perturber le fonctionnement technique du site ;
• d'utiliser le site à des fins commerciales sans l'accord de TrekFriendly ;
• de proposer ou d'accepter un paiement en dehors de TrekFriendly pour un séjour guidé réservé sur TrekFriendly. Un tel paiement n'est pas protégé.

4.2. Coordonnées dans les messages. Dans les forums des séjours guidés, dans les avis et dans les réponses aux avis, les messages qui contiennent des coordonnées sont refusés : numéro de téléphone, email, lien, nom de réseau social ou de messagerie. Les coordonnées utiles au séjour sont transmises par TrekFriendly après la réservation. Dans les forums des sorties communautaires, le partage de numéros de téléphone est autorisé, par exemple pour organiser un covoiturage.

4.3. Vos contenus. Vous restez titulaire des droits sur ce que vous publiez : textes, photos, avis, messages. Vous accordez à TrekFriendly une licence gratuite et non exclusive pour les afficher sur TrekFriendly et pour faire connaître le service concerné. Cette licence vaut pendant la publication et 30 jours après son retrait. Vous garantissez avoir le droit de publier ces contenus.

5.1. Point de contact. Le point de contact unique de TrekFriendly, pour les utilisateurs comme pour les autorités, est info@trekfriendly.com. Vous pouvez nous écrire en français, en néerlandais, en allemand ou en anglais.

5.2. Signaler. Vous pouvez signaler un message de forum avec le bouton prévu à cet effet. Pour tout autre contenu, écrivez à info@trekfriendly.com. Indiquez où se trouve le contenu, pourquoi vous le jugez illicite ou contraire aux CGU, et vos coordonnées. Vous recevez un accusé de réception.

5.3. Décision motivée. TrekFriendly examine chaque signalement avec soin et sans parti pris. Quand elle supprime ou restreint un contenu, ou suspend un compte, elle en informe la personne concernée au plus tard quand la mesure s'applique. Le message indique les faits retenus, la règle appliquée, la portée et la durée de la mesure, et les voies de contestation.

5.4. Contester. Vous pouvez contester une décision en répondant au message qui vous l'annonce. Une autre personne de l'équipe réexamine la décision. Vous gardez le droit de saisir le juge.

6.1. Classement. Par défaut, le catalogue montre d'abord les offres publiées le plus récemment. Vous pouvez filtrer par type d'offre, pays ou lieu, dates, type de randonnée, difficulté, effort, budget et nombre de participants, et trier par prix croissant, prix décroissant ou note. Quand vous indiquez un lieu, les offres sont classées par distance. Aucune offre n'est mise en avant contre paiement.

6.2. Qui peut publier un avis. Un avis ne peut être publié que par un voyageur qui a participé au séjour : sa réservation est terminée, il était présent, le départ n'a pas été annulé et le séjour est fini. L'avis peut être déposé jusqu'à 60 jours après la fin du séjour et modifié pendant 48 heures . Les sorties communautaires ne reçoivent pas d'avis.

6.3. Réponse et retrait. Le guide peut répondre publiquement à un avis. TrekFriendly ne retire un avis que s'il enfreint l'article 4, par une décision motivée (article 5.3). Elle ne retire jamais un avis parce qu'il est négatif.

7.1. Disponibilité. TrekFriendly fournit le service avec soin. Le site peut être interrompu, notamment pour maintenance ou en cas de panne d'un prestataire. Nous faisons en sorte de limiter ces interruptions.

7.2. Responsabilité. TrekFriendly répond de ses fautes selon le droit commun. Elle ne répond pas de l'exécution des sorties et séjours organisés par d'autres. Elle reste tenue de ses obligations propres, décrites dans le document applicable à chaque type d'offre (article 2).

7.3. Vos droits. Rien dans ces CGU ne limite les droits que la loi garantit aux consommateurs.

La randonnée comporte des risques : chute, météo, effort, isolement. Chacun choisit une sortie adaptée à son niveau et à sa santé, s'équipe en conséquence et s'assure contre les accidents. TrekFriendly ne vérifie pas les polices d'assurance personnelles des participants. Aucune décharge de responsabilité ne vous est demandée.

La marque TrekFriendly, le site, ses textes, ses illustrations et son code sont protégés. Vous pouvez les consulter pour votre usage personnel. Toute autre reproduction demande l'accord écrit de TrekFriendly.

TrekFriendly traite vos données personnelles comme l'explique sa Politique de confidentialité. Vous y trouverez les données traitées, leurs finalités, leurs destinataires, leurs durées de conservation, les cookies et vos droits.

En cas de manquement grave ou répété à ces CGU, TrekFriendly peut suspendre ou fermer un compte, après une décision motivée (article 5.3). En cas d'urgence (danger pour une personne, fraude, contenu manifestement illicite), une mesure provisoire peut s'appliquer tout de suite ; sa motivation vous est envoyée au même moment.

Les réservations en cours suivent leurs propres conditions. Les sommes qui vous sont dues vous restent dues.

12.1. Réclamation. Écrivez à info@trekfriendly.com, en indiquant la réservation ou le contenu concerné. Vous recevez une réponse écrite et motivée.

12.2. Médiation. Si le litige persiste, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur : North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles ; contact@mediationconsommateur.be ; mediationconsommateur.be.

12.3. Droit applicable. Ces CGU sont soumises au droit belge. Ce choix ne prive pas un consommateur des protections impératives du pays où il réside. Les tribunaux compétents sont ceux que désigne la loi.

TrekFriendly peut modifier ces CGU, par exemple pour suivre la loi ou une évolution du service. La nouvelle version est annoncée sur le site. Elle vous est présentée lors de votre prochain passage et s'applique quand vous l'acceptez. Elle ne change pas les réservations déjà conclues.

Éditeur. TrekFriendly SRL, Clos Chanmurly 2B, 4000 Liège, Belgique, numéro d'entreprise 1043.353.180, info@trekfriendly.com.