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Pour toute question sur la plateforme, une réservation, un compte ou un séjour : écrivez-nous. C’est la même adresse pour les randonneurs et pour les guides.

Avant le paiement, il n’y a pas de messagerie directe avec le guide : les questions qui reviennent le plus souvent sont répondues d’avance dans la foire aux questions et dans la FAQ propre à chaque randonnée, en bas de sa fiche. Si votre question n’y figure pas, elle nous arrive à info@trekfriendly.com et nous la relayons au guide.

Une fois la réservation payée, vous rejoignez le forum du départ : vous y échangez directement avec le guide et les autres participants.

Accès, rectification, suppression, portabilité : une demande à rgpd@trekfriendly.com suffit. Le détail des données collectées et de leurs finalités est dans notre politique de confidentialité.

Pour une réclamation, écrivez d’abord à info@trekfriendly.com en précisant la réservation concernée. Nous chercherons une solution amiable avec vous.

Si le litige de consommation persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur après cette première démarche, ou écrire à contact@mediationconsommateur.be.