Aide
Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir avant de réserver votre randonnée.
Annulation & remboursement
Puis-je annuler ma réservation ?+
Cela dépend de la politique d'annulation propre à chaque séjour (flexible, modérée ou stricte), indiquée sur la fiche de la randonnée avant le paiement.
Que se passe-t-il si le guide annule le départ ?+
Vous êtes intégralement remboursé et prévenu par email.
Comment ça marche
TrekFriendly organise-t-il les voyages ?+
Non. TrekFriendly est une plateforme qui met en relation randonneurs et guides indépendants. Le guide organise la logistique en votre nom dans le cadre d'un mandat de gestion : TrekFriendly n'est pas organisateur de voyage.
Une question avant de réserver ?+
Chaque randonnée a sa propre FAQ rédigée par le guide. S'il vous manque une information, écrivez à info@trekfriendly.com : nous vous répondons.
Réservation & paiement
Comment réserver une randonnée ?+
Choisissez un départ sur la fiche de la randonnée, indiquez le nombre de places puis payez en ligne de façon sécurisée. Vous recevez aussitôt une confirmation par email.
Quand suis-je débité ?+
Pour la plupart des sorties, le paiement intégral est prélevé à la réservation. Pour certains séjours proposés avec acompte, le solde est prélevé automatiquement 30 jours avant le départ.
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui. Les paiements sont traités par Stripe. TrekFriendly ne stocke jamais vos données bancaires.
Sur place & sécurité
Comment contacter mon guide ?+
Une fois votre réservation confirmée, le guide dispose de vos coordonnées pour vous joindre, et vous échangez ensuite au sujet du séjour via l'espace de discussion dédié sur la plateforme.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond par email.