Voorwaarden — Reizen georganiseerd door TrekFriendly

Deze voorwaarden gelden voor reizen die TrekFriendly organiseert en die als pakketreizen zijn aangeduid. TrekFriendly handelt daarbij als organisator en is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van alle contractueel inbegrepen diensten.

1 — Toepassingsgebied en organisator

TrekFriendly organiseert deze reizen. De volledige juridische identiteit van de organiserende entiteit, haar contactgegevens en nuttige contactgegevens tijdens de reis moeten vóór enige verbintenis in het specifieke dossier worden meegedeeld.

Deze voorwaarden gelden niet voor wandelingen van onafhankelijke gidsen op de TrekFriendly-marktplaats; daarvoor gelden afzonderlijke verkoopvoorwaarden.

2 — Precontractuele informatie en contractdocumenten

Voordat hij gebonden is, ontvangt de Reiziger het toepasselijke standaardinformatieformulier en een duidelijk en leesbaar specifiek dossier. Afhankelijk van de reis vermeldt dit onder meer:

• bestemming, route, data, duur en aantal overnachtingen;
• accommodatie, maaltijden, vervoer, activiteiten en andere inbegrepen of uitgesloten diensten;
• benaderende groepsgrootte en taal van de begeleiding;
• vereiste conditie, toegankelijkheid en op verzoek de geschiktheid voor bijzondere behoeften van de Reiziger;
• totaalprijs, belastingen, eventuele bijkomende kosten en betalingsschema;
• relevante paspoort-, visum- en gezondheidsformaliteiten;
• regels voor opzegging, overdracht, klachten en bijstand;
• identiteit en contactgegevens van de organisator en de instantie die insolventiebescherming verleent.

Precontractuele informatie over de voornaamste kenmerken, prijs, betaling en opzegging maakt deel uit van de overeenkomst. Vóór sluiting kan ze alleen met wederzijdse uitdrukkelijke instemming worden gewijzigd. Deze voorwaarden, het specifieke dossier, de reserveringsbevestiging en door TrekFriendly aanvaarde bijzondere vereisten vormen samen de overeenkomst. Dwingende regels blijven gelden.

Een kopie of bevestiging wordt bij sluiting of zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager verstrekt. Nodige ontvangstbewijzen, vouchers en vertrekgegevens worden tijdig bezorgd.

3 — Reservering en deelnamevoorwaarden

De reizen zijn voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder, zowel reserveringshouder als deelnemers. De Reiziger verstrekt juiste informatie, controleert vóór reservering of hij aan de voorwaarden voldoet en meldt tijdig bijzondere behoeften waarmee TrekFriendly rekening moet houden. Een bijzonder verzoek maakt alleen deel uit van de overeenkomst als TrekFriendly het uitdrukkelijk heeft aanvaard.

De reservering wordt bevestigd na validatie van de gevraagde betaling en registratie. De bevestiging wordt op een duurzame gegevensdrager bezorgd. Getoonde beschikbaarheid alleen vormt geen reserveringsbevestiging.

Voor de online reservering van een pakketreis geldt geen herroepingstermijn van 14 dagen. De onderstaande opzeggings- en overdrachtsrechten blijven gelden.

4 — Prijs en betaling

De totaalprijs inclusief belastingen en inbegrepen diensten worden vóór reservering vermeld. Uitgesloten diensten en bijkomende kosten die vooraf redelijkerwijs niet berekend kunnen worden, worden vóór sluiting beschreven. Kosten die niet volgens de wettelijke vereisten werden aangekondigd, zijn niet verschuldigd.

• Bij een reservering onder €500 wordt de volledige prijs bij reservering betaald.
• Vanaf €500 wordt 30% voorschot bij reservering betaald en is het saldo van 70% 45 dagen vóór vertrek verschuldigd.
• Bij reservering na de saldodeadline is het saldo onmiddellijk verschuldigd.

De bevestigde prijs is vast: TrekFriendly behoudt zich geen recht op verhoging na contractsluiting voor. Later gevraagde extra diensten vereisen een afzonderlijk akkoord over inhoud en prijs.

5 — Overdracht en wijziging vóór vertrek

De Reiziger kan de overeenkomst overdragen aan iemand die aan alle voorwaarden voldoet door TrekFriendly binnen een redelijke termijn vóór vertrek op een duurzame gegevensdrager te informeren. Een minstens zeven dagen vooraf ontvangen kennisgeving geldt altijd als redelijk; een kortere termijn wordt niet automatisch geweigerd en wordt beoordeeld volgens de werkelijke mogelijkheden. Overdrager en overnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk voor het saldo en de werkelijke overdrachtskosten. TrekFriendly deelt die kosten mee en verantwoordt ze; ze mogen de werkelijk gemaakte kosten niet overschrijden.

TrekFriendly mag een geringe wijziging aanbrengen als de overeenkomst die mogelijkheid voorbehoudt en de Reiziger duidelijk op een duurzame gegevensdrager wordt geïnformeerd. Een andere reisdatum of aanzienlijke wijziging van een hoofdkenmerk geldt als belangrijke wijziging.

Bij een belangrijke wijziging informeert TrekFriendly de Reiziger zonder onnodige vertraging over de inhoud, eventuele prijsgevolgen, redelijke antwoordtermijn en een eventueel vervangend aanbod. Binnen die termijn kiest de Reiziger uitdrukkelijk voor aanvaarding of kosteloze opzegging. Zonder uitdrukkelijke aanvaarding eindigt de overeenkomst automatisch. Een daling van kwaliteit of kosten geeft recht op passende prijsvermindering. Bij einde van de overeenkomst zonder aanvaarde vervanging worden betalingen uiterlijk binnen veertien dagen terugbetaald.

6 — Opzegging door de Reiziger

De Reiziger kan op elk moment vóór vertrek opzeggen door TrekFriendly op een duurzame gegevensdrager te informeren. Tenzij een recht op kosteloze opzegging bestaat, gelden de volgende standaardkosten:

• meer dan 60 dagen vóór vertrek: €50 per deelnemer;
• 46 tot 60 dagen vóór vertrek: 30% van de totale reserveringsprijs;
• 31 tot 45 dagen vóór vertrek: 50% van de totale reserveringsprijs;
• 16 tot 30 dagen vóór vertrek: 75% van de totale reserveringsprijs;
• 15 dagen of minder vóór vertrek, of bij niet-verschijnen: 100% van de totale reserveringsprijs.

Dit zijn standaardkosten. De werkelijk ingehouden kosten moeten steeds passend en verantwoord zijn, rekening houden met kostenbesparingen en verwachte inkomsten uit het opnieuw aanbieden van de diensten, en mogen de totale pakketreisprijs nooit overschrijden. TrekFriendly verantwoordt het bedrag op verzoek. Een eventuele terugbetaling is gelijk aan ontvangen betalingen minus toepasselijke kosten en gebeurt uiterlijk veertien dagen na opzegging.

De Reiziger kan kosteloos opzeggen bij onvermijdbare en buitengewone omstandigheden op de bestemming of in de onmiddellijke omgeving die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering of het personenvervoer naar de bestemming. Alle ontvangen betalingen worden dan binnen veertien dagen terugbetaald, zonder aanvullende schadevergoeding.

7 — Opzegging door TrekFriendly

Door TrekFriendly georganiseerde reizen zijn niet onderworpen aan het minimumaantal deelnemers voor aanbiedingen van onafhankelijke gidsen. TrekFriendly kan een bevestigde reservering dus niet wegens onvoldoende deelnemers annuleren.

TrekFriendly mag opzeggen als onvermijdbare en buitengewone omstandigheden de uitvoering verhinderen, mits de Reiziger vóór vertrek zonder onnodige vertraging wordt geïnformeerd. Alle betalingen worden dan binnen veertien dagen terugbetaald, zonder aanvullende schadevergoeding. Een andere reis of tegoedbon mag worden aangeboden, maar de Reiziger mag weigeren. Bij elke andere aan TrekFriendly toerekenbare opzegging blijven volledige terugbetaling en eventuele wettelijke schadevergoeding verschuldigd.

8 — Uitvoering, aansprakelijkheid en bijstand

TrekFriendly is verantwoordelijk voor alle diensten in de overeenkomst, ongeacht of TrekFriendly of een andere dienstverlener ze levert. De Reiziger meldt tijdens de reis vastgestelde gebreken zonder onnodige vertraging, zodat een oplossing mogelijk is.

TrekFriendly verhelpt het gebrek, tenzij dat onmogelijk is of onevenredige kosten meebrengt gezien het belang ervan en de waarde van de betrokken dienst. De wettelijke rechten op vervanging, prijsvermindering, vergoeding van noodzakelijke uitgaven, opzegging of schadevergoeding blijven volgens de omstandigheden gelden.

TrekFriendly verleent zonder onnodige vertraging passende bijstand aan een Reiziger in moeilijkheden, met name informatie over gezondheidsdiensten, lokale overheden en consulaire bijstand, en hulp bij communicatie of het zoeken naar andere diensten. Bij opzettelijk of nalatig door de Reiziger veroorzaakte moeilijkheden blijft een eventuele vergoeding redelijk en beperkt tot de werkelijk gemaakte kosten.

9 — Bescherming tegen insolventie

Belgisch recht verplicht de organisator tot bescherming voor terugbetaling als diensten wegens insolventie niet worden geleverd en, als personenvervoer is inbegrepen, voor repatriëring. De identiteit en contactgegevens van de beschermingsinstantie moeten in de overeenkomst of bevestiging staan.

Opening van reserveringen

Reserveringen voor TrekFriendly-reizen openen nadat in het specifieke dossier vóór enige verbintenis de volledige juridische identiteit van de organisator en de identiteit en contactgegevens van de insolventiebeschermer zijn meegedeeld.

10 — Klachten en geschillenregeling

Verzoeken of klachten kunnen op een duurzame gegevensdrager naar de gegevens in het specifieke dossier en de reserveringsbevestiging worden gestuurd. Bij problemen tijdens de reis neemt de Reiziger zo snel mogelijk contact op met TrekFriendly om nuttig ingrijpen mogelijk te maken. Partijen zoeken eerst een minnelijke oplossing.

Informatie over de bevoegde buitengerechtelijke geschillenregeling en haar contactgegevens staat in het specifieke dossier. Deze voorwaarden claimen geen aansluiting bij een bepaalde sectororganisatie. De Reiziger behoudt steeds toegang tot de bevoegde rechter.

11 — Toepasselijk recht en dwingende rechten

De overeenkomst wordt beheerst door Belgisch recht, met name de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten. Geen bepaling mag de Reiziger dwingende rechten ontnemen uit die wet of beschermende regels van zijn woonland.

De geldende Belgische tekst is beschikbaar in de Justel-databank.