Algemene gebruiksvoorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden bepalen de voorwaarden voor toegang tot en gebruik van het platform TrekFriendly. Elke gebruiker (bezoeker, Reiziger of Gids) verbindt zich ertoe ze zonder voorbehoud na te leven.

1. Diensten van het platform

TrekFriendly biedt hulpmiddelen voor zoeken, berichten en reserveringen. De rol hangt af van het aanbod: tussenpersoon bij een afzonderlijk verkochte gidsdienst, doorverkoper wanneer een Gids een pakketreis samenstelt en organiseert, of organisator wanneer TrekFriendly zijn eigen aanbod samenstelt en organiseert. De identiteit van de organisator en de toepasselijke voorwaarden worden vóór de reservering vermeld.

2. Toegang en registratie

• Account: voor bepaalde functies is een account nodig. De gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens.
• Juistheid: de gebruiker verstrekt correcte en actuele informatie (identiteit en diploma’s voor gidsen).

3. Aansprakelijkheid en beperking van waarborgen

• Verantwoordelijkheden: de Gids is verantwoordelijk voor zijn begeleiding en elke dienstverlener voor zijn eigen diensten. TrekFriendly is verantwoordelijk voor zijn eigen verplichtingen en, wanneer het organisator is, voor de goede uitvoering van de pakketreis binnen de wettelijke grenzen. Geen bepaling beperkt rechten die de gebruiker aan dwingende regels ontleent.
• Inhoud: TrekFriendly probeert de informatie te controleren, maar garandeert niet de absolute juistheid van beschrijvingen die Gidsen schrijven.
• Beschikbaarheid: het platform garandeert geen ononderbroken toegang bij onderhoud of technische storingen.

4. Intellectuele eigendom

De teksten, logo’s en afbeeldingen van TrekFriendly zijn auteursrechtelijk beschermd. De gebruiker behoudt zijn rechten op gepubliceerde foto’s en geeft toestemming om ze binnen de betrokken dienst te hosten en weer te geven. Hergebruik voor promotionele of commerciële doeleinden buiten die dienst vereist afzonderlijke voorafgaande toestemming.

5. Loyaliteit en respectvolle omgang

• Verbod op omzeiling: het is strikt verboden om via de berichtenfunctie persoonlijke contactgegevens uit te wisselen met als doel het beveiligde betalingssysteem te omzeilen.
• Gedrag: de gebruiker communiceert beleefd. TrekFriendly behoudt zich het recht voor accounts te verwijderen bij intimidatie of haatdragende uitlatingen.

6. Gegevensbescherming (AVG)

TrekFriendly verwerkt gebruikersgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Het platform verzamelt alleen gegevens die nodig zijn om mensen met elkaar in contact te brengen en betalingen te beveiligen. Meer informatie over de verzamelde gegevens, doeleinden en de uitoefening van rechten (inzage, verwijdering, overdraagbaarheid) staat in ons Privacybeleid, dat permanent via de voettekst beschikbaar is en integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

7. Klachten en bemiddeling

Klachten kunnen naar info@trekfriendly.com worden gestuurd, met de informatie waarmee de betrokken reservering kan worden geïdentificeerd. TrekFriendly zoekt eerst samen met de gebruiker naar een minnelijke oplossing.

Blijft het consumentengeschil na deze voorafgaande stap bestaan, dan kan de consument gratis een beroep doen op de Consumentenombudsdienst of schrijven naar contact@mediationconsommateur.be. Deze dienst ontvangt de aanvragen en stuurt ze zo nodig door naar de bevoegde instantie.

Contact van het platform

TrekFriendly — info@trekfriendly.com