Conditions des réservations partenaires

Une offre « Agence partenaire » est organisée et vendue par l'agence de voyages professionnelle nommée sur la fiche. Le contrat de voyage est conclu avec cette agence, et non avec TrekFriendly. L'agence vous remet ses propres conditions de vente et le formulaire d'information prévu par la loi.

TrekFriendly SRL (numéro d'entreprise 1043.353.180, Clos Chanmurly 2B, 4000 Liège, Belgique), ci-après « TrekFriendly », présente l'offre, transmet votre demande à l'agence et reçoit une commission de sa part. TrekFriendly n'organise pas le voyage, ne le vend pas, n'agit ni comme détaillant ni comme agent d'encaissement et n'est pas partie au contrat entre vous et l'agence. Avant publication, TrekFriendly vérifie que l'agence a une licence, une garantie d'insolvabilité et une assurance de responsabilité civile professionnelle en cours de validité ; la fiche indique son numéro de licence et le garant d'insolvabilité.

Le bouton « Demander une réservation » envoie votre demande à l'agence. Cette demande n'est pas encore une réservation : l'agence peut la confirmer ou la refuser. Vous suivez son état dans votre espace. Vous ne pouvez avoir qu'une demande active par départ, et vous pouvez retirer une demande en attente ou confirmée.

L'agence a 72 heures pour répondre après l'envoi de votre demande. Si elle la confirme, vous recevez le montant total à payer, le moyen de paiement et la date limite de paiement. Si elle la refuse, vous recevez son motif. Sans réponse dans ce délai, la demande expire, vous en êtes prévenu(e) et l'agence ne voit plus vos coordonnées.

Le paiement se fait à l'agence. TrekFriendly ne reçoit aucun paiement pour ces voyages et ne vous demandera jamais de payer. Suivez uniquement les instructions de paiement de la confirmation de l'agence, et vérifiez le nom de l'agence et l'adresse du site de paiement avant de payer.

Le prix affiché est le prix public de l'agence : vous payez le même prix que si vous réserviez directement chez elle, sans aucun ajout de TrekFriendly. La commission de TrekFriendly est payée par l'agence et comprise dans ce prix. Le bouton « J'ai payé l'agence » vous permet de signaler votre paiement, mais seule l'agence enregistre qu'elle l'a reçu.

Les conditions de vente de l'agence, accessibles par le lien de la fiche et de la confirmation, régissent votre voyage : informations précontractuelles, modification, annulation, remboursement et réclamations. Lisez-les avant de payer. Les barèmes d'annulation et les protections propres aux séjours guidés de TrekFriendly ne s'appliquent pas aux offres d'agence.

Si l'agence annule un départ, vos demandes en attente ou confirmées pour ce départ sont annulées et vous êtes prévenu(e) par email. Si vous aviez déjà payé, le remboursement relève de l'agence, selon ses conditions et la loi. Si l'agence devient insolvable, vos paiements sont protégés par sa propre garantie d'insolvabilité, dont le garant est nommé sur la fiche. TrekFriendly ne détient aucune somme à vous rembourser.

En envoyant votre demande, vous autorisez TrekFriendly à transmettre à l'agence nommée votre nom, votre email, votre téléphone, le nombre de participants et votre message. Elle en a besoin pour répondre et organiser votre voyage, et devient responsable du traitement de ces données pour sa relation avec vous. Après un refus, une expiration, un retrait ou une annulation, elle ne voit plus que votre prénom et le nombre de participants.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Vous devez être majeur(e), avoir un compte à votre nom et indiquer votre numéro de téléphone. Vous attestez aussi que tous les participants que vous inscrivez sont majeurs.

L'agence répond de l'organisation et de l'exécution de votre voyage. TrekFriendly répond de ses propres obligations de plateforme, notamment de la fidélité de ce qu'elle transmet. Ces conditions ne vous privent d'aucun droit que la loi vous reconnaît.

Ces conditions relèvent du droit belge. Pour une réclamation sur votre voyage, adressez-vous d'abord à l'agence. Si vous ne parvenez pas à la joindre, TrekFriendly lui transmet votre réclamation. Les voies de médiation sont celles indiquées dans les conditions de l'agence. Pour toute question sur la plateforme, écrivez à info@trekfriendly.com.