Eine Buchung stornieren

Was Sie tun können und was Sie verlieren, wenn Sie nicht mehr reisen können, je nach Art des Ausflugs.

Ihr Ausflug

Selbst stornieren

Sie können jederzeit vor der Abreise in Ihrem Bereich stornieren. Maßgeblich ist das Datum Ihrer Anfrage.

Wenn Sie stornieren, verlieren Sie einen Einbehalt vom Preis, gemäß der Stornostaffel des Angebots. Der Rest wird Ihnen erstattet. Es gilt die Stornostaffel, die vor Ihrer Zahlung angezeigt und in Ihren Buchungsunterlagen festgehalten wurde.

FlexibelEinbehalt vom Preis

  • 0 % bei 31 Tagen oder mehr ;
  • 50 % bei 8 bis 30 Tagen ;
  • 100 % bei 7 Tagen oder weniger

ModeratEinbehalt vom Preis

  • 10 % bei 61 Tagen oder mehr ;
  • 25 % bei 46 bis 60 Tagen ;
  • 70 % bei 15 bis 45 Tagen ;
  • 100 % bei 14 Tagen oder weniger

StrengEinbehalt vom Preis

  • 20 % bei 61 Tagen oder mehr ;
  • 70 % bei 31 bis 60 Tagen ;
  • 100 % bei 30 Tagen oder weniger

Die Stornostaffel Flexibel wird nur für Angebote ohne Unterkunft angeboten.

Die Tage werden als Kalendertage nach Brüsseler Zeit gezählt, vom Datum Ihrer Anfrage bis zum Beginndatum der Abreise. Haben Sie auf eigenen Wunsch die Abreise gewechselt, ist das Bezugsdatum das frühere der beiden: das der ursprünglichen Abreise oder das der neuen Abreise.

Beispiel (Stornostaffel Moderat): Sie haben 400 € gezahlt. Sie stornieren 50 Tage vor der Abreise. Der Einbehalt beträgt 100 € (25 % von 400 €). Ihnen werden 300 € erstattet.

Sie können auch eine teilnehmende Person aus Ihrer Buchung herausnehmen: Die Stornostaffel gilt dann für ihren Anteil am Preis.

Verhindern unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände (zum Beispiel eine offizielle Wetterwarnung der Stufe Rot am Reiseziel) die Reise oder beeinträchtigen sie erheblich, stellt TrekFriendly dies fest, und alle Reisenden erhalten 100 % erstattet. Sie können sich vor der Abreise auch selbst auf solche Umstände berufen. TrekFriendly prüft Ihre Anfrage und antwortet Ihnen schriftlich, mit Begründung.

Wann Ihnen der Einbehalt zurückgegeben wird

  • Wird Ihr Platz von einer Person von der Warteliste übernommen, wird Ihnen der Einbehalt zurückgegeben, im Verhältnis zur Zahl der weiterverkauften Plätze.
  • Wird die Abreise anschließend vom Guide abgesagt, mangels Teilnehmenden oder wegen unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände, wird Ihnen Ihr Einbehalt ebenfalls zurückgegeben.

Ihren Platz übertragen statt stornieren

Bis einschließlich 7 Tage vor der Abreise können Sie Ihre Buchung in Ihrem Bereich kostenlos auf eine Person übertragen, die ein TrekFriendly-Konto hat und die Voraussetzungen der Reise erfüllt (Volljährigkeit, Niveau). Die Übertragung wird wirksam, sobald diese Person sie annimmt, und der Guide wird darüber benachrichtigt. Bleibt ein Restbetrag zu zahlen, haften Sie und der Begünstigte dafür gesamtschuldnerisch; er wird weiterhin von Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel eingezogen.

Erstattung

Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung veranlasst, in der Praxis sofort mit der Stornierung. Wie lange es dauert, bis Sie sie auf Ihrem Konto sehen, hängt von Ihrer Bank ab.

Erscheinen Sie nicht zur Abreise, gilt das als Stornierung am Abreisetag. Das Gesetz schließt das Widerrufsrecht für diese Reisen aus: An seine Stelle treten die Stornostaffel und die Übertragung Ihres Platzes.