Wenn die Abreise abgesagt wird
Absage durch den Organisator, Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, Wetter: was geschieht und was Sie zurückerhalten, je nach Art des Ausflugs.
Ihr Ausflug
Der Organisator kann einen Ausflug absagen, insbesondere bei schlechtem Wetter. Er kann auch die Uhrzeit oder den Treffpunkt ändern. Sie werden dann per E-Mail benachrichtigt.
Bei einer Sonntagswanderung führt eine Absage zu keiner Entschädigung.
Der Organisator kann einen Ausflug absagen, insbesondere bei schlechtem Wetter. Er kann auch die Uhrzeit oder den Treffpunkt ändern. Sie werden dann per E-Mail benachrichtigt.
Wird ein Wochenende abgesagt, werden Ihnen Ihre 15 € Plattformgebühr erstattet.
Ihr Anteil an der Ferienunterkunft wird Ihnen zurückgegeben, nachdem der Organisator von der Ferienunterkunft zurückgeholt hat, was zurückgeholt werden kann: Nur die Anzahlungen, die die Ferienunterkunft nicht zurückgibt, belegt durch eine Rechnung, werden abgezogen und unter den Angemeldeten aufgeteilt.
Der Guide sagt ab
Sagt der Guide die Abreise ab, werden Ihnen 100 % erstattet, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen. Bei einer Pauschalreise können Sie vom Guide zusätzlich eine Entschädigung nach dem Gesetz verlangen, außer wenn die Absage darauf beruht, dass die Mindestzahl am Garantiedatum nicht erreicht wurde, oder auf unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen.
Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht
Jede Abreise gibt eine Mindestteilnehmerzahl und ein Garantiedatum an: 7 Tage vor der Abreise bei einer Reise von 3 Tagen oder weniger, 30 Tage vor der Abreise bei einer längeren Reise.
Ist die Mindestzahl zu diesem Datum nicht erreicht, wird die Abreise abgesagt und Ihnen werden 100 % erstattet. Ist sie erreicht, ist die Abreise garantiert, auch wenn danach Teilnehmende abspringen.
Wetter und außergewöhnliche Umstände
Eine offizielle Wetterwarnung der Stufe Rot, die Schließung von Stätten durch die Behörden, eine Naturkatastrophe oder ein schwerwiegendes Gesundheitsrisiko am Reiseziel sind Beispiele für unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände. Verhindern solche Umstände die Reise oder beeinträchtigen sie erheblich, stellt TrekFriendly dies fest, und alle Reisenden erhalten 100 % erstattet. Sie können sich vor der Abreise auch selbst auf solche Umstände berufen. TrekFriendly prüft Ihre Anfrage und antwortet Ihnen schriftlich, mit Begründung.
Sie können ausdrücklich einen Gutschein anstelle der Erstattung verlangen. Er ist 18 Monate auf TrekFriendly gültig; wird er bei Fristablauf nicht eingelöst, wird er Ihnen erstattet. Ein Gutschein wird Ihnen niemals aufgezwungen.
Erhebliche Änderung
Muss der Guide vor der Abreise ein wichtiges Element ändern (Termine, Dauer, Unterkunft, Niveau, Verschiebung der Abreise), informiert er Sie darüber mit einer Antwortfrist. Sie entscheiden, ob Sie die Änderung annehmen oder Ihre Buchung kündigen. Kündigen Sie oder antworten Sie nicht innerhalb der Frist, werden Ihnen 100 % erstattet.
Erstattung
Sie müssen nichts unternehmen: Die Erstattung wird sofort mit der Absage veranlasst, und wie lange es dauert, bis Sie sie auf Ihrem Konto sehen, hängt von Ihrer Bank ab.
Hatten Sie bereits selbst storniert, wird Ihnen der Einbehalt ebenfalls zurückgegeben, wenn die Abreise anschließend vom Guide abgesagt wird, mangels Teilnehmenden oder wegen unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände.
Sagt die Agentur eine Abreise ab, werden Ihre ausstehenden oder bestätigten Anfragen für diese Abreise storniert, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Haben Sie bereits gezahlt, liegt die Erstattung bei der Agentur, nach ihren Bedingungen und dem Gesetz. Wird die Agentur insolvent, sind Ihre Zahlungen durch ihre eigene Insolvenzabsicherung geschützt, deren Absicherer auf der Angebotsseite genannt ist. TrekFriendly hält keinen Betrag, der Ihnen zu erstatten wäre.