Een reservering annuleren

Wat u kunt doen en wat u verliest als u niet meer kunt vertrekken, volgens het soort uitstap.

Uw uitstap

Zelf annuleren

U kunt op elk moment vóór het vertrek annuleren, vanuit uw ruimte. De datum van uw verzoek is bepalend.

Wanneer u annuleert, wordt een deel van de prijs ingehouden, volgens de annuleringsschaal van het aanbod. De rest wordt aan u terugbetaald. De toepasselijke annuleringsschaal is die welke vóór uw betaling wordt weergegeven en in uw reserveringsdossier is vastgelegd.

FlexibelInhouding op de prijs

  • 0 % bij 31 dagen of meer ;
  • 50 % van 8 tot 30 dagen ;
  • 100 % bij 7 dagen of minder

GematigdInhouding op de prijs

  • 10 % bij 61 dagen of meer ;
  • 25 % van 46 tot 60 dagen ;
  • 70 % van 15 tot 45 dagen ;
  • 100 % bij 14 dagen of minder

StriktInhouding op de prijs

  • 20 % bij 61 dagen of meer ;
  • 70 % van 31 tot 60 dagen ;
  • 100 % bij 30 dagen of minder

De annuleringsschaal Flexibel wordt alleen aangeboden voor aanbod zonder accommodatie.

De dagen worden geteld in kalenderdagen, volgens de Brusselse tijd, van de datum van uw verzoek tot de begindatum van het vertrek. Als u op uw verzoek van vertrek bent veranderd, is de referentiedatum de dichtstbijzijnde van de twee: die van het oorspronkelijke vertrek of die van het nieuwe vertrek.

Voorbeeld (annuleringsschaal Gematigd): u hebt € 400 betaald. U annuleert 50 dagen vóór het vertrek. De inhouding bedraagt € 100 (25 % van € 400). U krijgt € 300 terugbetaald.

U kunt ook een deelnemer uit uw reservering schrappen: de annuleringsschaal is dan van toepassing op zijn deel van de prijs.

Als onvermijdbare en buitengewone omstandigheden (bijvoorbeeld een officiële weerwaarschuwing van het niveau rood op de bestemming) het verblijf verhinderen of aanzienlijk beïnvloeden, stelt TrekFriendly dat vast en wordt elke reiziger voor 100 % terugbetaald. U kunt zich vóór het vertrek ook zelf op dergelijke omstandigheden beroepen. TrekFriendly onderzoekt uw verzoek en antwoordt u schriftelijk, met motivering.

Wanneer de inhouding u wordt teruggegeven

  • Als uw plaats wordt overgenomen door een persoon van de wachtlijst, wordt de inhouding aan u teruggegeven, naar evenredigheid van de herverkochte plaatsen.
  • Als het vertrek daarna door de gids wordt geannuleerd, bij gebrek aan deelnemers of wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, wordt uw inhouding u eveneens teruggegeven.

Uw plaats overdragen in plaats van annuleren

Tot en met 7 dagen vóór het vertrek kunt u uw reservering vanuit uw ruimte kosteloos overdragen aan een persoon die een TrekFriendly-account heeft en voldoet aan de voorwaarden van het verblijf (meerderjarigheid, niveau). De overdracht gaat in zodra die persoon ze aanvaardt, en de gids wordt ervan verwittigd. Als er nog een saldo te betalen is, zijn u en de overnemer er hoofdelijk voor aansprakelijk; het wordt nog steeds afgeschreven van uw oorspronkelijke betaalmiddel.

Terugbetaling

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen na de annulering, in de praktijk meteen bij de annulering. De termijn waarna u ze op uw rekening ziet, hangt af van uw bank.

Als u bij het vertrek niet komt opdagen, geldt dat als een annulering op de dag van het vertrek. De wet sluit het herroepingsrecht voor deze verblijven uit: de annuleringsschaal en de overdracht van uw plaats komen in de plaats daarvan.