Als het vertrek wordt geannuleerd

De organisator kan een uitstap annuleren, met name bij slecht weer. Hij kan ook het tijdstip of de plaats van de afspraak wijzigen. U wordt dan per e-mail verwittigd.

Voor een zondagswandeling geeft een annulering geen aanleiding tot enige schadevergoeding.

De organisator kan een uitstap annuleren, met name bij slecht weer. Hij kan ook het tijdstip of de plaats van de afspraak wijzigen. U wordt dan per e-mail verwittigd.

Als een weekend wordt geannuleerd, worden uw € 15 platformkosten aan u terugbetaald.

Uw aandeel in het vakantiehuis wordt aan u teruggegeven nadat de organisator bij het vakantiehuis heeft teruggekregen wat kan worden teruggekregen: alleen de aanbetalingen die het vakantiehuis niet teruggeeft, gestaafd met een factuur, worden afgetrokken en onder de ingeschrevenen verdeeld.

De gids annuleert

Als de gids het vertrek annuleert, wordt u voor 100 % terugbetaald, zonder enige stap van uw kant. Voor een pakketreis kunt u bovendien volgens de wet een schadevergoeding van de gids vragen, behalve als de annulering te wijten is aan het niet bereikte minimumaantal deelnemers op de garantiedatum of aan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

Minimumaantal deelnemers niet bereikt

Elk vertrek vermeldt een minimumaantal deelnemers en een garantiedatum: 7 dagen vóór het vertrek voor een verblijf van 3 dagen of minder, 30 dagen vóór het vertrek voor een langer verblijf.

Als het minimum op die datum niet is bereikt, wordt het vertrek geannuleerd en wordt u voor 100 % terugbetaald. Als het is bereikt, is het vertrek gegarandeerd, ook als deelnemers zich daarna terugtrekken.

Weer en buitengewone omstandigheden

Een officiële weerwaarschuwing van het niveau rood, de sluiting van sites door de autoriteiten, een natuurramp of een ernstig gezondheidsrisico op de bestemming zijn voorbeelden van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden. Wanneer dergelijke omstandigheden het verblijf verhinderen of aanzienlijk beïnvloeden, stelt TrekFriendly dat vast en wordt elke reiziger voor 100 % terugbetaald. U kunt zich vóór het vertrek ook zelf op dergelijke omstandigheden beroepen. TrekFriendly onderzoekt uw verzoek en antwoordt u schriftelijk, met motivering.

U kunt uitdrukkelijk een tegoedbon vragen in plaats van de terugbetaling. Ze is 18 maanden geldig op TrekFriendly; als ze op de vervaldatum niet is gebruikt, wordt ze aan u terugbetaald. Een tegoedbon wordt u nooit opgelegd.

Belangrijke wijziging

Als de gids vóór het vertrek een belangrijk element moet wijzigen (data, duur, accommodatie, niveau, uitstel van het vertrek), informeert hij u daarover met een antwoordtermijn. U kiest: de wijziging aanvaarden of uw reservering opzeggen. Als u opzegt, of als u niet binnen de termijn antwoordt, wordt u voor 100 % terugbetaald.

Terugbetaling

U hoeft geen enkele stap te zetten: de terugbetaling wordt uitgevoerd zodra er wordt geannuleerd, en de termijn waarna u ze op uw rekening ziet, hangt af van uw bank.

Als u zelf al had geannuleerd, wordt de inhouding u eveneens teruggegeven wanneer het vertrek daarna door de gids wordt geannuleerd, bij gebrek aan deelnemers of wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

Als het bureau een vertrek annuleert, worden uw aanvragen die voor dat vertrek in behandeling of bevestigd zijn, geannuleerd en wordt u per e-mail verwittigd.

Als u al had betaald, valt de terugbetaling onder het bureau, volgens zijn voorwaarden en de wet. Als het bureau insolvent wordt, zijn uw betalingen beschermd door zijn eigen insolventiegarantie, waarvan de garant op de aanbodpagina wordt genoemd. TrekFriendly houdt geen enkel bedrag aan dat aan u moet worden terugbetaald.