Annuler une réservation

Prévenir que vous ne venez plus

Prévenez dès que possible avec le bouton « Je ne viens plus », présent dans votre espace et dans les emails. Votre place passe alors à la personne suivante sur la liste d’attente.

Pour une rando du dimanche, il n’y a ni frais ni sanction. Les inscriptions et les désistements ferment à l’heure du rendez-vous.

Prévenir que vous ne venez plus

Prévenez dès que possible avec le bouton « Je ne viens plus », présent dans votre espace et dans les emails. Votre place passe alors à la personne suivante sur la liste d’attente.

• Jusqu’à la date limite de désistement indiquée sur la page de la sortie, votre part du gîte vous est remboursée.
• Après cette date, l’hébergement est réservé pour vous : votre part reste due, sauf si une autre personne reprend et paie votre place ; elle vous est alors remboursée.
• Les frais de plateforme de 15 € ne sont pas remboursés en cas de désistement.

Annuler vous-même

Vous pouvez annuler à tout moment avant le départ, depuis votre espace. La date de votre demande fait foi.

Quand vous annulez, vous perdez une retenue sur le prix, selon le barème de l’offre. Le reste vous est remboursé. Le barème applicable est celui affiché avant votre paiement et figé dans votre dossier de réservation.

Le barème Souple n’est proposé que pour les offres sans hébergement.

Les jours se comptent en jours calendaires, à l’heure de Bruxelles, de la date de votre demande à la date de début du départ. Si vous avez changé de départ à votre demande, la date de référence est la plus proche des deux : celle du départ initial ou celle du nouveau départ.

Exemple (barème Modéré) : vous avez payé 400 €. Vous annulez 50 jours avant le départ. La retenue est de 100 € (25 % de 400 €). Vous êtes remboursé de 300 €.

Vous pouvez aussi retirer un participant de votre réservation : le barème s’applique alors à sa part du prix.

Si des circonstances exceptionnelles et inévitables (par exemple une alerte météo officielle de niveau rouge à destination) empêchent le séjour ou l’affectent considérablement, TrekFriendly le constate et chaque voyageur est remboursé à 100 %. Vous pouvez aussi invoquer vous-même de telles circonstances avant le départ. TrekFriendly examine votre demande et vous répond par écrit, avec ses motifs.

Quand la retenue vous est rendue

• Si votre place est reprise par une personne de la liste d’attente, la retenue vous est rendue, au prorata des places revendues.
• Si le départ est ensuite annulé par le guide, faute de participants ou pour des circonstances exceptionnelles et inévitables, votre retenue vous est aussi rendue.

Céder votre place plutôt qu’annuler

Jusqu’à 7 jours avant le départ inclus, vous pouvez céder gratuitement votre réservation depuis votre espace, à une personne qui a un compte TrekFriendly et remplit les conditions du séjour (majorité, niveau). La cession prend effet dès qu’elle l’accepte, et le guide en est prévenu. Si un solde reste à payer, vous et le bénéficiaire en êtes solidairement responsables ; il reste prélevé sur votre moyen de paiement d’origine.

Remboursement

Le remboursement part dans les 14 jours qui suivent l’annulation, en pratique dès l’annulation. Le délai pour le voir sur votre compte dépend de votre banque.

Si vous ne vous présentez pas au départ, c’est une annulation le jour du départ. La loi exclut le droit de rétractation pour ces séjours : le barème d’annulation et la cession de votre place en tiennent lieu.

Retirer votre demande

Une demande envoyée à l’agence n’est pas encore une réservation : l’agence peut la confirmer ou la refuser. Vous pouvez retirer une demande en attente ou confirmée.

Annuler un voyage

Le contrat de voyage est conclu avec l’agence, et non avec TrekFriendly. Ses conditions de vente régissent la modification, l’annulation et le remboursement : lisez-les avant de payer.

Les barèmes d’annulation des séjours guidés de TrekFriendly ne s’appliquent pas aux offres d’agence.