Si le départ est annulé
Annulation par l’organisateur, minimum de participants non atteint, météo : ce qui se passe et ce qui vous est rendu, selon le type de sortie.
Votre sortie
L’organisateur peut annuler une sortie, notamment en cas de mauvaise météo. Il peut aussi changer l’heure ou le lieu de rendez-vous. Vous êtes alors prévenu par email.
Pour une rando du dimanche, une annulation ne donne lieu à aucun dédommagement.
L’organisateur peut annuler une sortie, notamment en cas de mauvaise météo. Il peut aussi changer l’heure ou le lieu de rendez-vous. Vous êtes alors prévenu par email.
Si un week-end est annulé, vos 15 € de frais de plateforme vous sont remboursés.
Votre part du gîte vous est rendue après que l’organisateur a récupéré auprès du gîte ce qui peut l’être : seules les arrhes que le gîte ne rend pas, justifiées par une facture, sont déduites et partagées entre les inscrits.
Le guide annule
Si le guide annule le départ, vous êtes remboursé à 100 %, sans aucune démarche. Pour un voyage à forfait, vous pouvez en plus demander au guide un dédommagement selon la loi, sauf si l’annulation est due au nombre minimum non atteint à la date de garantie ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables.
Nombre minimum de participants non atteint
Chaque départ indique un nombre minimum de participants et une date de garantie : 7 jours avant le départ pour un séjour de 3 jours ou moins, 30 jours avant le départ pour un séjour plus long.
Si le minimum n’est pas atteint à cette date, le départ est annulé et vous êtes remboursé à 100 %. S’il est atteint, le départ est garanti, même si des participants se désistent ensuite.
Météo et circonstances exceptionnelles
Une alerte météo officielle de niveau rouge, la fermeture des sites par les autorités, une catastrophe naturelle ou un risque sanitaire grave à destination sont des exemples de circonstances exceptionnelles et inévitables. Quand de telles circonstances empêchent le séjour ou l’affectent considérablement, TrekFriendly le constate et chaque voyageur est remboursé à 100 %. Vous pouvez aussi invoquer vous-même de telles circonstances avant le départ. TrekFriendly examine votre demande et vous répond par écrit, avec ses motifs.
Vous pouvez demander expressément un avoir à la place du remboursement. Il est valable 18 mois sur TrekFriendly ; s’il n’est pas utilisé à son échéance, il vous est remboursé. Un avoir ne vous est jamais imposé.
Changement important
Si le guide doit changer un élément important avant le départ (dates, durée, hébergement, niveau, report du départ), il vous en informe avec un délai de réponse. Vous choisissez d’accepter le changement ou de résilier votre réservation. Si vous résiliez, ou si vous ne répondez pas dans le délai, vous êtes remboursé à 100 %.
Remboursement
Vous n’avez aucune démarche à faire : le remboursement part dès l’annulation, et le délai pour le voir sur votre compte dépend de votre banque.
Si vous aviez déjà annulé vous-même, la retenue vous est aussi rendue quand le départ est ensuite annulé par le guide, faute de participants ou pour des circonstances exceptionnelles et inévitables.
Si l’agence annule un départ, vos demandes en attente ou confirmées pour ce départ sont annulées et vous êtes prévenu par email.
Si vous aviez déjà payé, le remboursement relève de l’agence, selon ses conditions et la loi. Si l’agence devient insolvable, vos paiements sont protégés par sa propre garantie d’insolvabilité, dont le garant est nommé sur la fiche. TrekFriendly ne détient aucune somme à vous rembourser.