Voorwaarden voor partnerbureaus

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het reisbureau (« het Bureau ») waarvan het aanbod op TrekFriendly wordt gepresenteerd. De account van het Bureau aanvaardt ze bij de activering, en daarna bij elke nieuwe versie.

1. Wie doet wat?

Het Bureau is de organisator en de verkoper van zijn reizen. De reisovereenkomst wordt gesloten tussen de reiziger en het Bureau, onder de verkoopvoorwaarden van het Bureau.

TrekFriendly SRL (ondernemingsnummer 1043.353.180, Clos Chanmurly 2B, 4000 Liège, Belgique), hierna « TrekFriendly », presenteert het aanbod van het Bureau, geeft de reserveringsaanvragen van de reizigers door en factureert het Bureau een distributiecommissie. TrekFriendly organiseert de reizen niet, verkoopt ze niet en is geen partij bij de overeenkomst tussen de reiziger en het Bureau.

2. Het geld van de reiziger loopt nooit via TrekFriendly

De reiziger betaalt het Bureau rechtstreeks, volgens de betalingsinstructies van het Bureau (betaallink, overschrijving of een ander middel). TrekFriendly int, ontvangt, houdt en transfereert nooit het geld van de reiziger. Voor een aanbod van een bureau vindt geen enkele betaling plaats op het platform.

De prijs die op TrekFriendly wordt getoond, is de openbare prijs per persoon van het Bureau. De reiziger betaalt dezelfde prijs als wanneer hij rechtstreeks bij het Bureau reserveerde: het Bureau factureert hem geen toeslag of kosten wegens de commissie.

3. Toelating en verplichte stukken

Er is geen vrije inschrijving: TrekFriendly maakt het profiel van het Bureau aan en nodigt het dan uit om zijn account te activeren. Om te worden gepubliceerd moet het Bureau bij TrekFriendly drie stukken, die geldig zijn, hebben laten goedkeuren:

• zijn licentie of erkenning als reisbureau in zijn land;
• een insolventiegarantie (attest van de verzekeraar, het fonds of de bank die ze verstrekt);
• een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

Voor elk stuk levert het Bureau het document, het nummer, de uitgever en de begin- en einddatum ervan. TrekFriendly controleert en keurt elk stuk goed vóór de publicatie. Het Bureau dient vanuit zijn ruimte een nieuw stuk in vóór de vervaldatum van het vorige; het blijft in behandeling tot de goedkeuring. TrekFriendly verwittigt het Bureau per e-mail 30 dagen en 7 dagen vóór het verstrijken van een goedgekeurd stuk. Alleen het Bureau en TrekFriendly kunnen de ingediende bestanden raadplegen.

Het licentienummer en de naam van de insolventiegarant worden aan de reizigers getoond op de aanbodpagina van elk aanbod.

4. Schorsing, intrekking en einde van het partnerschap

Als het Bureau niet meer in orde is (een stuk verloopt, of de account wordt geschorst), worden zijn gepubliceerde aanbiedingen van het platform gehaald en wordt het Bureau daarvan op de hoogte gebracht. Zodra het Bureau weer in orde is, worden alleen de om die reden verwijderde aanbiedingen weer online gezet.

De reeds verkochte reizen blijven voor rekening van het Bureau. TrekFriendly kan het Bureau ook schorsen bij een ernstige tekortkoming aan deze voorwaarden of aan de wet. Elke schorsing of verwijdering van een aanbod wordt schriftelijk tegenover het Bureau gemotiveerd, uiterlijk wanneer ze ingaat. Het Bureau kan ze aanvechten door te schrijven naar info@trekfriendly.com.

Het Bureau kan het partnerschap op elk moment beëindigen, vanuit zijn ruimte of per e-mail. TrekFriendly kan het beëindigen mits een gemotiveerde opzegtermijn van 30 dagen, of zonder opzegtermijn bij een ernstige tekortkoming of een wettelijke verplichting. De reeds betaalde aanvragen blijven door deze voorwaarden geregeld tot ze zijn opgenomen in een overzicht.

5. Aanbod en informatie aan de reiziger

Het Bureau schrijft zijn aanbod, staat in voor de juistheid ervan en stelt een openbare prijs per persoon vast, in euro. Het aanbod gaat vóór de publicatie door een nalezing door TrekFriendly. TrekFriendly kan een aanbod weigeren of verwijderen dat in strijd is met deze voorwaarden of met de wet; zij geeft daarvoor de reden.

Het Bureau verstrekt de reiziger, als organisator, de precontractuele informatie en het officiële standaardinformatieformulier waarin de wet voorziet, en publiceert de link naar zijn verkoopvoorwaarden. De annulering, de wijziging en de terugbetaling van een reis vallen onder die voorwaarden en onder de wet. Als het Bureau een vertrek op het platform annuleert, worden de aanvragen die voor dat vertrek in behandeling of bevestigd zijn, geannuleerd en worden de reizigers per e-mail verwittigd.

6. Volgorde van weergave van het aanbod

Het aanbod van bureaus staat in dezelfde catalogus als de andere aanbiedingen, met de badge « Partnerbureau ». Standaard toont de catalogus eerst het recentst gepubliceerde aanbod. De reiziger kan het aanbod filteren, sorteren op prijs of score, en rangschikken op afstand rond een plaats. Het commissiepercentage heeft geen invloed op de volgorde van weergave, en geen enkel Bureau kan betalen om beter geplaatst te worden.

7. Reserveringsaanvragen en antwoordtermijn

De reiziger stuurt een aanvraag tot reservering voor een open vertrek. Het Bureau antwoordt erop vanuit zijn ruimte: het bevestigt ze, met vermelding van het totaalbedrag, het betaalmiddel en een uiterste betaaldatum vóór het vertrek, of weigert ze met een reden van minstens 10 tekens, die aan de reiziger wordt doorgegeven.

Het Bureau antwoordt binnen 72 uur na het verzenden van de aanvraag. Het ontvangt een herinnering 24 uur vóór de vervaldatum. Bij ontstentenis van een antwoord vervalt de aanvraag, wordt de reiziger verwittigd en worden zijn contactgegevens verborgen.

Zodra het de betaling van de reiziger ontvangt, markeert het Bureau de aanvraag als « betaald » op het platform.

8. Commissie en maandelijks overzicht

TrekFriendly stelt voor het Bureau een commissiepercentage vast tussen 0 en 50 %, meegedeeld bij zijn toelating (standaard 10 %). Het geldt voor de openbare prijs van de reis, dus voor het totaalbedrag dat het Bureau voor elke als « betaald » gemarkeerde aanvraag heeft bevestigd, afgerond op de dichtstbijzijnde cent. Het percentage dat bij het verzenden van de aanvraag geldt, wordt voor die aanvraag bewaard, ook als het percentage van het Bureau daarna verandert.

Elke maand stelt TrekFriendly een overzicht op van de betaalde aanvragen waarvan het vertrek heeft plaatsgevonden vóór het einde van de verstreken maand en die op geen enkel overzicht voorkomen. Het specificeert elke aanvraag, de commissie ervan en het totaal van de commissies, excl. btw. Een aanvraag die vóór haar vertrek is geannuleerd, komt op geen enkel overzicht voor. Het overzicht is zichtbaar in de ruimte van het Bureau zodra het is opgesteld, met het factuurnummer ervan. De commissiefactuur wordt door TrekFriendly buiten de site opgemaakt en naar het Bureau gestuurd. De btw wordt toegepast volgens het land van vestiging van het Bureau (btw verlegd voor een btw-plichtig Bureau dat in een andere lidstaat is gevestigd). Het Bureau betaalt de factuur volgens de vervaldatum ervan.

Het Bureau markeert alle aanvragen die het heeft geïnd als « betaald » en omzeilt de commissie niet. Voor de aanvragen die bevestigd zijn maar 7 dagen na het vertrek niet als « betaald » zijn gemarkeerd, stuurt TrekFriendly het Bureau een herinnering om dat te regulariseren.

9. Persoonsgegevens van de reiziger

Om een aanvraag te behandelen ontvangt het Bureau de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de reiziger, het aantal deelnemers en zijn eventuele bericht. Vanaf de ontvangst is het Bureau de verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens voor zijn relatie met de reiziger. Het gebruikt ze om de aanvraag te beantwoorden en de reis uit te voeren, beschermt ze en geeft ze niet door voor andere doeleinden. Na een weigering, een verstrijking, een intrekking of een annulering worden de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en het bericht van de reiziger niet meer aan het Bureau getoond op het platform; alleen zijn voornaam en het aantal deelnemers blijven zichtbaar.

TrekFriendly verwerkt de gegevens voor de werking van het platform: zie haar Privacybeleid.

10. Aansprakelijkheid

Het Bureau is verantwoordelijk voor de organisatie en de uitvoering van zijn reizen, de veiligheid van de reizigers, de juistheid van zijn informatie en de waarborgen die de wet het oplegt. Het vrijwaart TrekFriendly tegen klachten van reizigers die voortvloeien uit de organisatie of de uitvoering van een reis die het heeft verkocht.

TrekFriendly is verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen als platform. Haar aansprakelijkheid jegens het Bureau is beperkt tot de rechtstreekse schade, en tot een bedrag gelijk aan de commissies die in de laatste 12 maanden aan het Bureau zijn gefactureerd, met een minimum van € 1.000. Deze beperking geldt niet voor fraude, noch voor opzettelijke of zware fout, noch voor lichamelijk letsel. Deze voorwaarden beperken geen enkel recht dat de wet aan de reizigers of aan het Bureau toekent.

11. Klachten, wijzigingen en toepasselijk recht

Het Bureau behandelt de klachten van reizigers over zijn reizen zelf en brengt TrekFriendly daarvan op de hoogte als ze het platform raken. TrekFriendly kan deze voorwaarden wijzigen door het Bureau per e-mail minstens 15 dagen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe versie te verwittigen. Het Bureau kan het partnerschap vóór die datum beëindigen. Het Bureau aanvaardt de nieuwe versie vanuit zijn ruimte, en zijn aanbod wordt alleen gepubliceerd als het de geldende versie heeft aanvaard.

Deze voorwaarden vallen onder het Belgisch recht. Elk geschil valt onder de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik. Voor elke vraag schrijft u naar info@trekfriendly.com.